Perguntas frequentes | Salonline.com

Registar-se

Qualquer pessoa pode registar-se na Salonline?
A Salonline destina-se a profissionais (B2B), como cabeleireiros, salões de beleza, barbearias, retalhistas, retalhistas electrónicos e grossistas. Por conseguinte, não é possível efetuar encomendas à Salonline a título individual. É um particular à procura de produtos de beleza e para o cabelo? Então dê uma olhada na nossa loja virtual B2C salontotal.pt

Preciso de um número de IVA para criar uma conta?
Ter um número de IVA durante o registo só é obrigatório para clientes fora dos Países Baixos. Dentro dos Países Baixos, pedimos um número KVK válido.

Posso navegar na Salonline sem uma conta?
Também pode navegar na nossa gama de produtos sem uma conta, mas não verá os stocks e os preços. Terá acesso ao nosso stock e preços em tempo real assim que a sua conta for activada.

Como é que crio uma conta?
Criar uma conta é muito fácil! Pode criar uma conta clicando em 'Registar-se aqui'. Preencha o formulário com os dados da sua empresa e confirme a sua candidatura registando-se oficialmente. Receberá um e-mail de confirmação do seu registo no endereço de e-mail que indicou durante o seu pedido. A equipa da Salonline verificará o seu pedido no prazo de 24 horas (nos dias úteis) e entrará em contacto consigo, se necessário. Se não houver dúvidas, teremos todo o gosto em recebê-lo como cliente e receberá os detalhes de início de sessão por e-mail. A partir daí, será possível efetuar encomendas através da Salonline.

A minha conta

Como posso alterar os meus dados pessoais?
Uma vez iniciada a sessão, entrará no ambiente da sua conta. No menu do lado esquerdo, através de 'Alterar os seus dados'tem a opção de alterar os seus dados pessoais.

Esqueci-me da minha palavra-passe, o que devo fazer?
Pode sempre solicitar uma nova palavra-passe através do Salonline. Clique em 'esqueci-me da palavra-passe?', introduza o seu endereço de e-mail e enviar-lhe-emos uma nova palavra-passe por e-mail.

Posso alterar a minha palavra-passe?
É possível alterar a sua palavra-passe. Depois de fazer o login, você será levado para o ambiente da sua conta. Através do menu à esquerda, pode alterar a sua palavra-passe, clicando em 'Alterar palavra-passe'e, em seguida, introduzir uma nova palavra-passe.

Posso alterar o meu endereço de entrega e de faturação?
Os detalhes de endereço que introduz durante o registo são o seu endereço de faturação (padrão), bem como o seu endereço de entrega. Através do menu à esquerda, em 'Endereço de entrega' tem a opção de alterar o seu endereço de faturação, bem como o endereço de entrega, ou vários endereços. Durante o processo de encomenda, tem a opção de selecionar o endereço de entrega desejado no seu cesto de compras.

Pedido

Como é o processo de encomenda?
Durante a navegação, o seu olhar pode ter caído sobre um produto desejado. Pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras com o clique de um botão. Encontrou todos os seus produtos? Então vá para o cesto de compras no canto superior direito. Aqui, os produtos são apresentados de forma clara e tem a opção de selecionar um endereço de entrega diferente, se necessário. Está tudo correto? Em seguida, clique no botão verde "fazer encomenda". A sua encomenda será definitivamente colocada e enviada diretamente para o nosso armazém.

Por favor note; No cesto de compras tem a opção de mover produtos para a lista de desejos que estão (atualmente) fora de stock. Assim que estes produtos voltarem a estar em stock, será notificado pelo sistema e poderá continuar a encomendá-los. Se optar por deixar os produtos (fora de stock) na sua encomenda, a encomenda será enviada assim que todos os produtos estiverem em stock (prazo de entrega desconhecido).

Como funciona o processo de encomenda através do leitor de código de barras?
Pode utilizar o leitor não só no seu telemóvel ou iPad, mas também através da câmara do seu computador portátil.

Comecemos por utilizar o leitor através do telemóvel ou iPad. Tudo o que tem de fazer é entrar no nosso site, clicar no leitor de código de barras e apontar a câmara do seu telemóvel ou iPad para o código de barras do seu produto. Aparecerá automaticamente o produto desejado e o sistema pedir-lhe-á apenas que indique a quantidade correcta da encomenda. Prima o botão de encomenda e o produto é automaticamente adicionado ao seu cesto de compras.

Mas e se não tiver um telemóvel ou iPad à mão? Não se preocupe! Também é possível utilizar o scanner através da câmara do seu computador portátil. Segure o produto desejado em frente à câmara do seu computador portátil e, a partir daqui, também pode encomendar os seus produtos de forma rápida e eficiente.

Recebo uma confirmação da encomenda?
Depois de fazer uma encomenda, receberá uma confirmação de encomenda por e-mail.

E se nem todos os produtos da minha encomenda estiverem em stock hoje?
Para cada produto, verá o estado atual do stock que está disponível e pode ser enviado hoje. O número entre parêntesis refere-se ao nosso stock a granel e tem um prazo de entrega de +1 dia. No cesto de compras, ser-lhe-á recordado novamente este facto e ser-lhe-á dada a opção de dividir a encomenda ou de a entregar de uma só vez.

É possível alterar a encomenda depois de esta ter sido efectuada?
Depois de efectuada, a encomenda é definitiva e será enviada diretamente para o nosso armazém. Não é mais possível alterar a encomenda.

Posso voltar a encomendar uma encomenda?
É possível voltar a encomendar uma encomenda anterior. Na vista geral da encomenda, pode selecionar o número de encomenda desejado e, ao clicar no botão verde "reencomendar", os seus produtos serão automaticamente adicionados ao cesto de compras. A partir daqui, pode concluir oficialmente a encomenda.

Como posso ver se um produto está em stock?
Uma das maiores vantagens das encomendas comerciais através da Salonline é que mostramos sempre o nosso stock em tempo real. Com cada produto, verá o estado atual do stock que está disponível e pode ser enviado hoje. O número entre parêntesis refere-se ao nosso stock a granel e tem um prazo de entrega de +1 dia.

Posso sempre encomendar mais do que o stock disponível?
Pode sempre encomendar mais do que o nosso stock disponível apresenta, no entanto, estes produtos não serão encomendados. Os produtos que estão fora do stock atual aparecerão automaticamente na sua lista de desejos. Assim que este artigo estiver (extra) disponível novamente, receberá automaticamente um e-mail para o adicionar novamente ao seu cesto de compras.

O meu produto ou marca favorita não está na loja virtual. E agora?
Pode sempre contactar a equipa da Salonline ou o seu gestor de conta para discutir as possibilidades. Graças às curtas linhas de comunicação com os nossos fornecedores, somos capazes de responder rapidamente e tentar satisfazer as suas necessidades.

Posso esconder os preços mesmo que deixe um cliente vê-los?
É possível ocultar os preços para que no salão possa deixar o seu cliente consultar o sistema e possam pesquisar juntos o produto pretendido.

Como posso (ainda) poupar pontos com as minhas encomendas?
Receberá 1 ponto de fidelidade por cada euro gasto na Salonline. Pode resgatar estes pontos de fidelidade em encomendas subsequentes diretamente na loja de pontos de fidelidade (desde que tenha guardado pontos suficientes). Para lhe dar um bom começo na loja de pontos de fidelidade, receberá os primeiros 50 pontos de fidelidade como um presente nosso!

Envio

Quando é que começam a processar a minha encomenda?
No cesto de compras pode determinar a logística. Todos os produtos que pretende encomendar estão disponíveis no nosso armazém? Então estamos em condições de processar a sua encomenda até às 21:00. Tem um produto proveniente do nosso armazém de granel? Então, processá-lo-emos no dia útil seguinte.

Quando posso esperar a minha encomenda?
Todas as noites (exceto aos sábados) as encomendas são recolhidas pelos nossos parceiros. Os nossos parceiros de encomendas farão tudo o que estiver ao seu alcance para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Nos Países Baixos e na Bélgica, isso geralmente será no dia seguinte e dentro de 2-3 dias no resto da Europa.

Posso especificar os meus dias de entrega preferidos?
Através da sua conta, em endereço de entrega, é possível que os clientes nos Países Baixos e na Bélgica seleccionem os dias de entrega preferidos.

Só fazem entregas na Europa?
De momento só fazemos entregas na Europa, mas é um cliente empresarial fora da Europa e está interessado? Então, por favor, contacte a nossa equipa Salonline em info@salonline.com.

Receberei um código track&trace assim que a minha encomenda for despachada?
Claro que receberá um código track&trace de todas as encomendas que enviamos para que possa sempre acompanhar o envio.

As minhas encomendas serão despachadas gratuitamente?
As encomendas superiores a €50 serão entregues gratuitamente. Abaixo deste valor paga uma pequena taxa de envio.

Por favor note; Para entregas de paletes (ou pacotes maiores) aplicam-se condições (de preço) diferentes. Os nossos gestores de conta entrarão em contacto consigo primeiro para verificar todos os detalhes.

Pagamento

Que opções de pagamento estão disponíveis?
Pode utilizar vários métodos de pagamento através da Salonline. Nós trabalhamos com o provedor de serviços de pagamento MultiSafepay para processar os pagamentos. MultiSafepay tem medidas de segurança modernas para que os seus dados sejam protegidos durante uma transação. Isso significa que todos os pagamentos são feitos através de uma conexão SSL segura.

iDEAL
Com o iDEAl pode completar o pagamento diretamente no ambiente de pagamento familiar da Internet do seu próprio banco.

Cartão de crédito
Pague a sua encomenda facilmente com o seu cartão de crédito MasterCard, Visa, Maestro ou American Express.

PayPal
Tem uma conta PayPal? Durante o processo de checkout, basta selecionar PayPal e iniciar sessão com o seu endereço de e-mail para confirmar o pagamento.

Apple Pay
Se tiver um dispositivo Apple, pode pagar facilmente através do Apple Pay. Pagar com, por exemplo, o seu iPhone, iPad, Apple Watch ou MacBook nunca foi tão fácil!

Apple Pay
Se tiver um dispositivo Apple, pode pagar facilmente através do Apple Pay.

Bancontact
Bancontact permite que os titulares de contas belgas paguem facilmente online utilizando o seu cartão bancário.

Transferência bancária
Transfere o montante total da encomenda uma vez através de uma transferência bancária normal. Atenção: se optar pela transferência bancária, só enviaremos a sua encomenda depois de recebermos o seu pagamento.

Pagar depois
Com um crédito atribuído, pode receber a sua encomenda primeiro e pagar depois. Assim que enviarmos a sua encomenda, enviaremos os dados de pagamento por correio eletrónico. Normalmente, dispõe de 14 dias a partir da data da fatura para efetuar o pagamento.

Débito direto automático
Novo! Com o débito direto, concede à Salonline a autoridade para cobrar os pagamentos pendentes, para que nunca mais tenha de se preocupar com a falta de uma fatura. Configurar o débito direto através da sua conta é extremamente fácil. Se você tiver alguma dúvida sobre este processo, não hesite em contactar o seu gerente de conta.

Outros métodos de pagamento
Para além dos métodos de pagamento acima referidos, a Salonline também lhe permite pagar com Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT e PostFinance, entre outros.

Quando é que a entrega é intracomunitária?
Existe uma entrega intracomunitária se entregarmos os bens no estrangeiro (os bens devem efetivamente atravessar a fronteira) e a sua empresa tiver um número de IVA estrangeiro válido (dentro da UE).

Tenho sempre acesso às minhas facturas?
Pode aceder às suas facturas a qualquer momento através da sua conta.

Posso igualmente efetuar um pagamento a partir da minha conta?
É igualmente possível pagar as suas facturas pendentes através da sua conta. A partir do menu, à esquerda, tem a opção de pagar as suas facturas através de 'facturas'. Seleccione a fatura pretendida (ou várias) e, em seguida, prima o botão verde "pagar facturas". Entrará automaticamente no ambiente de pagamento onde são oferecidas várias opções de pagamento.

Contacto

Detalhes de contacto
Nos dias úteis entre as 09:00 e as 17:00, podemos ser contactados através dos seguintes canais:

Email: info@salonline.com

Telefone: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Outras Informações
Salonline.com é uma subsidiária da Trading Toppers.

Endereço comercial e postal:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Países Baixos

Número KvK: 62766066
Número de identificação para efeitos de IVA: NL854948843B01

Banco: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Quem é o meu gestor de conta?
Após a ativação da sua conta com a Salonline, o seu gestor de conta entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas (nos dias úteis) para se apresentar e discutir as suas condições.

Como posso fazer uma reclamação?
Tentamos sempre garantir a qualidade dos nossos produtos e fornecer-lhe o melhor serviço. No entanto, pode acontecer que uma encomenda não corresponda às suas expectativas. É claro que gostaríamos de saber o que se passa! Por favor, contacte a equipa da Salonline ou o seu gestor de conta. Para obter uma melhor imagem da reclamação, seria bom recebê-la por e-mail, incluindo qualquer material visual.