Ofte stilte spørsmål | Salonline.com

Registrere

Kan noen registrere seg på Salonline?
Salonline er rettet mot (B2B) fagfolk som frisører, skjønnhetssalonger, frisørsalonger, forhandlere, e-handlere og grossister. Det er derfor ikke mulig som privatperson å bestille fra Salonline. Er du en privatperson på jakt etter skjønnhets- og hårprodukter? Ta en titt på vår B2C nettbutikk salontotal.com

Trenger jeg et MVA-nummer for å opprette en konto?
Å ha et MVA-nummer under registrering er kun nødvendig for kunder utenfor Nederland.

Kan jeg også ta en titt på Salonline uten konto?
Selv uten konto kan du navigere gjennom vårt utvalg, men du vil ikke se aksjer og priser. Du vil ha tilgang til våre sanntidsaksjer og priser så snart kontoen din er aktivert.

Hvordan oppretter jeg en konto?
Det er veldig enkelt å opprette en konto! Du kan opprette en konto ved å klikke på "Registrer deg her". Fyll ut skjemaet med bedriftsinformasjonen din og bekreft forespørselen din ved å registrere deg offisielt. Du vil motta en e-postbekreftelse på registreringen din til e-postadressen du oppga under søknaden. Salonline-teamet vil sjekke forespørselen din innen 24 timer (på virkedager) og vil kontakte deg om nødvendig. Hvis du ikke har noen spørsmål, ønsker vi deg velkommen som kunde og du vil motta påloggingsdetaljene på e-post. Fra det øyeblikket er det mulig å bestille via Salonline.

Min konto

Hvordan kan jeg endre min personlige informasjon?
Når du er logget på vil du havne i kontomiljøet ditt. Via menyen, til venstre, har du muligheten til å endre dine personopplysninger via 'endre dine data'.

Jeg har glemt passordet mitt, hva skal jeg gjøre nå?
Du kan alltid be om nytt passord via Salonline. Klikk på 'glemt passord?', skriv inn e-postadressen din og vi sender deg et nytt passord på e-post.

Kan jeg endre passordet mitt?
Det er mulig å endre passordet ditt. Når du er logget på vil du havne i kontomiljøet ditt. Via menyen, til venstre, har du mulighet til å legge inn nytt passord via 'endre passord'.

Kan jeg endre leverings- og faktureringsadressen min?
I tillegg til din (standard) faktureringsadresse, er adressedetaljene du oppgir under registreringen også din leveringsadresse. Via menyen, til venstre, har du mulighet til å endre fakturaadresse i tillegg til leveringsadresse, eller flere adresser, via 'leveringsadresse'. Under bestillingsprosessen har du muligheten til å velge ønsket leveringsadresse i handlekurven.

Bestillingsprosess

Hvordan ser bestillingsprosessen ut?
Mens du navigerer, kan øyet ditt ha falt på et ønsket produkt. Du kan legge disse til i handlekurven ved å trykke på en knapp. Har du funnet alle produktene? Gå så til handlekurven øverst til høyre. Her vises produktene tydelig og du har mulighet til å velge en annen leveringsadresse. Er alt rett? Klikk deretter på den grønne knappen 'legg inn bestilling'. Din bestilling vil bli definitivt plassert og umiddelbart videresendt til vårt lager.

Hvordan fungerer bestillingsprosessen via strekkodeskanneren?
Du kan bruke skanneren ikke bare på mobiltelefonen eller iPaden, men også via kameraet på den bærbare datamaskinen.

La oss begynne å bruke skanneren via mobiltelefon eller iPad. Alt du trenger å gjøre er å logge inn på nettsiden vår, klikke på strekkodeskanneren og peke kameraet på telefonen eller iPaden mot strekkoden til produktet ditt. Ønsket produkt vil automatisk komme frem, og systemet vil kun be deg om å angi riktig bestillingsantall. Trykk på bestillingsknappen og produktet legges automatisk i handlekurven din.

Men hva om du ikke har en mobiltelefon eller iPad for hånden? Ikke noe problem! Det er også mulig å bruke skanneren via kameraet på den bærbare datamaskinen. Hold ønsket produkt foran kameraet på din bærbare datamaskin og herfra kan du også bestille produktene dine raskt og effektivt.

Vil jeg motta en ordrebekreftelse?
Etter å ha lagt inn en bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.

Hva om ikke alle produktene fra bestillingen min er på lager i dag?
Med hvert produkt kan du se gjeldende lagerstatus som er tilgjengelig og kan sendes i dag. Tallet i parentes gjelder vårt bulklager og har en leveringstid på +1 dag. Du vil få beskjed om dette igjen i handlekurven og du har valget mellom å dele opp bestillingen eller få den levert på én gang.

Er det mulig å endre bestillingen din når den er lagt inn?
Når bestillingen din er lagt inn, er den endelig og vil bli sendt direkte til vårt lager. Det er da ikke lenger mulig å endre rekkefølgen.

Kan jeg bestille på nytt?
Det er mulig å ombestille en tidligere bestilling. I ordreoversikten kan du velge ønsket ordrenummer og ved å klikke på den grønne 'bestill på nytt'-knappen vil produktene dine automatisk legges i handlekurven. Herfra kan du offisielt fullføre bestillingen.

Hvordan kan jeg se om et produkt er på lager?
En av de største fordelene med forretningsbestilling via Salonline er at vi alltid viser våre sanntidslager. Med hvert produkt kan du se gjeldende lagerstatus som er tilgjengelig og kan sendes i dag. Tallet i parentes gjelder vårt bulklager og har en leveringstid på +1 dag.

Kan jeg alltid bestille mer enn tilgjengelig lager?
Du kan alltid bestille mer enn våre tilgjengelige lagerutstillinger, men disse produktene vil ikke bli sendt til deg. Produktene som faller utenfor gjeldende lager vil automatisk bli lagt til ønskelisten din. Så snart denne varen er (ekstra) på lager, vil du automatisk motta en e-post for å legge varen i handlekurven din igjen.

Mitt favorittprodukt eller -merke er ikke i nettbutikken. Hva nå?
Du kan alltid kontakte Salonline-teamet eller din egen kontoansvarlig for å diskutere mulighetene. På grunn av de korte kommunikasjonslinjene med våre leverandører er vi i stand til å bytte raskt og forsøke å møte dine ønsker.

Kan jeg også skjule prisene hvis jeg lar en kunde se på?
Det er mulig å skjule prisene slik at du kan la din kunde se inn i systemet i salongen og dere sammen kan se etter ønsket produkt.

Hvordan kan jeg (fortsatt) spare poeng med bestillingene mine?
Du mottar 1 lojalitetspoeng for hver euro du bruker hos Salonline. Du kan umiddelbart løse inn disse lojalitetspoengene for påfølgende bestillinger i lojalitetspoengbutikken (forutsatt at du har spart nok poeng). For å gi deg en fin start i sparebutikken får du de første 50 sparepoengene fra oss i gave!

Sende

Når begynner du å behandle bestillingen min?
I handlekurven kan du selv bestemme logistikken. Er alle produktene du ønsker å bestille tilgjengelig på vårt gripelager? Da kan vi behandle pakken din frem til kl 21:00. Har du et produkt som kommer fra vårt bulklager? Vi behandler det så neste virkedag.

Når kan jeg forvente bestillingen min?
Hver kveld (unntatt lørdag) hentes pakkene av våre samarbeidspartnere. Våre pakkepartnere vil gjøre alt de kan for å levere bestillingen din så raskt som mulig. I Nederland og Belgia vil dette vanligvis være neste dag og innen 2-3 dager i resten av Europa.

Leverer du kun i Europa?
For øyeblikket leverer vi kun i Europa, men er du bedriftskunde utenfor Europa og er du interessert? Ta kontakt med vårt Salonline-team via info@salonline.com.

Vil jeg motta en sporingskode så snart bestillingen min er sendt?
Du vil selvfølgelig motta en track & trace-kode for hver pakke vi sender, slik at du alltid kan følge med på forsendelsen.

Vil bestillingene mine bli sendt gratis?
I de fleste tilfeller leverer vi fraktfritt. Hvis dette ikke er tilfelle, betaler du et mindre beløp for fraktkostnader.

NB; Andre (pris)betingelser gjelder for palleleveranser (eller større kolli). Våre kontoadministratorer vil kontakte deg først for å bekrefte alle detaljer.

Betale

Hvilke betalingsalternativer finnes?
Du kan bruke ulike betalingsmetoder via Salonline. For behandling av betalinger samarbeider vi med betalingstjenesteleverandøren MultiSafepay. MultiSafepay har tatt moderne sikkerhetstiltak slik at dataene dine er beskyttet under en transaksjon. Dette betyr at alle betalinger skjer via en sikker SSL-forbindelse.

iDEAL
Med iDEAl kan du behandle betalingen direkte i det pålitelige internettbetalingsmiljøet til din egen bank.

kredittkort
Bare betal for bestillingen din med ditt MasterCard, Visa, Maestro eller American Express kredittkort.

PayPayl
Har du en PayPal-konto? Under kassen velger du bare PayPal og logger på med e-postadressen din for å bekrefte betalingen.

Apple Pay
Har du en Apple-enhet kan du enkelt betale med Apple Pay. Det har aldri vært så enkelt å betale med for eksempel iPhone, iPad, Apple Watch eller MacBook!

Bancontact
Med Bancontact kan belgiske kontoinnehavere enkelt betale online med bankkortet sitt.

Bankoverføring
Du overfører det totale ordrebeløpet én gang via en vanlig bankoverføring. Merk: hvis du velger bankoverføring, vil vi kun sende bestillingen din så snart vi har mottatt betalingen din.

Etterskuddsbetaling
En av de største betalingsfordelene hos Salonline! Med en tildelt kreditt mottar du først bestillingen din og først da må du betale. Så snart vi sender bestillingen din vil du motta betalingsinformasjonen på e-post. Du har (vanligvis) 14 dager på å betale fra fakturadato. Foretrekker andre forhold? Du kan alltid diskutere dette med din egen kontoansvarlig.

Andre betalingsmetoder
I tillegg til betalingsmåtene ovenfor, kan du også betale hos Salonline med Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay og Trust Pay.

Kan jeg betale på konto?
Det er mulig å betale på konto hos Salonline. Så snart kontoen din er registrert, bekrefter vi kredittgrensen og betalingstiden, og du kan bestille direkte på konto. Har du ikke en grense (lenger)? Ingen bekymringer? Hos Salonline kan du alltid fortsette å bestille, men da ber vi deg betale på forhånd.

Når skjer forsyning innen fellesskap?
Det er en intern forsyning dersom vi leverer varene til utlandet (varene må faktisk krysse grensen) og din bedrift har et gyldig utenlandsk MVA-nummer (innenfor EU).

Har jeg alltid tilgang til mine fakturaer?
Du har til enhver tid tilgang til dine fakturaer via kontoen din.

Kan jeg også foreta en betaling fra kontoen min?
Det er også mulig å betale dine utestående fakturaer via din konto. Via menyen til venstre har du mulighet til å betale dine fakturaer via 'fakturaer'. Velg ønsket faktura (eller flere) og trykk deretter på den grønne knappen 'betal fakturaer'. Du vil automatisk bli tatt til betalingsmiljøet der flere betalingsalternativer tilbys.

Kontakt

Kontaktinformasjon
Vi kan nås på virkedager mellom 09:00 og 17:00 via følgende kanaler:

E-post: info@salonline.com

Telefon: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Annen informasjon
Salonline.com er et datterselskap av Trading Toppers

Bedrifts- og postadresse:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Nederland

Handelskammernummer: 62766066
MVA-identifikasjonsnummer: NL854948843B01

Bank: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Hvem er min kontoadministrator?
Etter at kontoen din hos Salonline er aktivert, vil din kontoadministrator kontakte deg innen 24 timer for å presentere seg og diskutere forholdene dine.

Hvordan kan jeg sende inn en klage?
Vi prøver alltid å garantere kvaliteten på produktene våre og gi deg den beste servicen. Det er imidlertid mulig at en ordre ikke svarer til forventningene. Da vil vi selvfølgelig gjerne høre dette! For dette kan du kontakte Salonline-teamet eller din egen kontoansvarlig. For å få et bedre bilde av klagen er det hyggelig at vi mottar den på e-post, inkludert eventuelt visuelt materiale.