Domande frequenti | Salonline.com

Registrarsi

Chiunque può registrarsi su Salonline?
Salonline si rivolge a professionisti (B2B) come parrucchieri, saloni di bellezza, barbieri, rivenditori, e-tailer e grossisti. Non è quindi possibile ordinare da Salonline come privati. Sei un privato alla ricerca di prodotti per la bellezza e per i capelli? Allora date un'occhiata al nostro webshop B2C salontotal.it

Ho bisogno di un numero di partita IVA per creare un account?
Avere un numero di partita IVA durante la registrazione è obbligatorio solo per i clienti al di fuori dei Paesi Bassi. All'interno dei Paesi Bassi chiediamo un numero KVK valido.

Posso navigare su Salonline senza un account?
Puoi navigare nella nostra gamma di prodotti anche senza un account, ma non potrai vedere gli stock e i prezzi. Avrai accesso alle scorte e ai prezzi in tempo reale una volta attivato il tuo account.

Come faccio a creare un account?
Creare un account è molto semplice! È possibile creare un account cliccando su "Registrati qui". Compilate il modulo con i dati della vostra azienda e confermate la vostra richiesta registrandovi ufficialmente. Riceverai un'e-mail di conferma della tua registrazione all'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di iscrizione. Il team di Salonline verificherà la tua iscrizione entro 24 ore (nei giorni lavorativi) e ti contatterà se necessario. Se non ci sono domande, saremo lieti di accoglierti come cliente e riceverai i dati di accesso via e-mail. Da quel momento in poi, sarà possibile ordinare attraverso Salonline.

Il mio conto

Come posso modificare i miei dati personali?
Una volta effettuato il login, entrerete nell'ambiente del vostro account. Dal menu a sinistra, tramite la voce 'Modifica i tuoi dati', hai la possibilità di modificare i tuoi dati personali.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Puoi sempre richiedere una nuova password tramite Salonline. Clicca su 'dimenticato la password?', inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo una nuova password via e-mail.

Posso cambiare la mia password?
È possibile cambiare la tua password. Una volta effettuato il login, si accede all'ambiente del proprio account. Attraverso il menu a sinistra è possibile modificare la password cliccando su 'Modifica password'e inserendo una nuova password.

Posso modificare l'indirizzo di consegna e di fatturazione?
I dati dell'indirizzo inseriti durante la registrazione sono l'indirizzo di fatturazione (standard) e l'indirizzo di consegna. Nel menu a sinistra, alla voce "Indirizzo di consegna" è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna, oppure più indirizzi.

Durante il processo di ordinazione, è possibile selezionare l'indirizzo di consegna desiderato nel carrello.

Processo d'ordine

Come si svolge il processo di ordinazione?
Durante la navigazione, l'occhio potrebbe essere caduto su un prodotto desiderato. Potrete aggiungerlo al vostro carrello con un semplice clic. Avete trovato tutti i vostri prodotti? Allora andate al carrello in alto a destra. Qui i prodotti sono chiaramente visualizzati e avete la possibilità di selezionare un altro indirizzo di consegna, se necessario. È tutto corretto? Allora cliccate sul pulsante verde "porta l'ordine".

Si prega di notare; Nel carrello avete la possibilità di spostare nella lista dei desideri i prodotti che sono (attualmente) esauriti. Non appena questi prodotti saranno di nuovo disponibili, il sistema vi avviserà e potrete ordinarli. Se si sceglie di lasciare i prodotti (non disponibili) nell'ordine, l'ordine verrà spedito non appena tutti i prodotti saranno disponibili (tempi di consegna sconosciuti).

Come funziona il processo di ordinazione attraverso lo scanner di codici a barre?
È possibile utilizzare lo scanner non solo sul cellulare o sull'iPad, ma anche attraverso la fotocamera del computer portatile.

Iniziamo con l'utilizzo dello scanner attraverso il cellulare o l'iPad. Tutto ciò che dovete fare è collegarvi al nostro sito web, fare clic sullo scanner di codici a barre e puntare la fotocamera del telefono o dell'iPad sul codice a barre del prodotto. In questo modo verrà automaticamente visualizzato il prodotto desiderato e il sistema chiederà solo di indicare la quantità corretta dell'ordine. Premete il pulsante d'ordine e il prodotto verrà automaticamente aggiunto al vostro carrello.

E se non avete un cellulare o un iPad a portata di mano? Non c'è da preoccuparsi! È possibile utilizzare lo scanner anche tramite la fotocamera del laptop. Tenete il prodotto desiderato davanti alla fotocamera del vostro laptop e da qui potrete ordinare i vostri prodotti in modo rapido ed efficiente.

Ricevo una conferma d'ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverete una conferma d'ordine via e-mail.

Cosa succede se non tutti i prodotti del mio ordine sono disponibili in magazzino?
Per ogni prodotto è indicato lo stato attuale delle scorte che sono disponibili e possono essere spedite oggi. Il numero tra parentesi si riferisce al nostro stock di prodotti sfusi e ha un tempo di consegna di +1 giorno. Nel carrello vi verrà nuovamente ricordato questo aspetto e vi verrà data la possibilità di scegliere se suddividere l'ordine o se farvelo consegnare in un'unica soluzione.

È possibile modificare l'ordine una volta effettuato?
Una volta effettuato, l'ordine è definitivo e verrà inviato direttamente al nostro magazzino. Non è più possibile modificare l'ordine.

Posso riordinare un ordine?
È possibile riordinare un ordine precedente. Nella panoramica degli ordini è possibile selezionare il numero d'ordine desiderato e cliccando sul pulsante verde "riordina"

i prodotti verranno automaticamente aggiunti al carrello. Da qui è possibile completare ufficialmente l'ordine.

Come posso vedere se un prodotto è in stock?
Uno dei maggiori vantaggi dell'ordine commerciale tramite Salonline è che visualizziamo sempre il nostro stock in tempo reale. Per ogni prodotto, è possibile vedere lo stato attuale delle scorte che sono disponibili e possono essere spedite oggi. Il numero tra parentesi si riferisce al nostro stock di prodotti sfusi e ha un tempo di consegna di +1 giorno.

Posso sempre ordinare più dello stock disponibile?
Puoi sempre ordinare più dello stock disponibile, tuttavia questi prodotti non saranno riordinati. I prodotti che non sono disponibili in magazzino appariranno automaticamente nella lista dei desideri. Non appena l'articolo sarà di nuovo (extra) disponibile, riceverete automaticamente un'e-mail per aggiungerlo nuovamente al vostro carrello.

Il mio prodotto o marchio preferito non è presente nel webshop. E adesso?
Puoi sempre contattare il team di Salonline o il tuo account manager per discutere le possibilità. Grazie alle brevi linee di comunicazione con i nostri fornitori, siamo in grado di rispondere rapidamente e cercare di soddisfare le vostre esigenze.

Posso nascondere i prezzi anche se li faccio vedere a un cliente?
È possibile nascondere i prezzi in modo che in salone si possa lasciare che il cliente guardi nel sistema e si possa cercare insieme il prodotto desiderato.

Come posso (ancora) risparmiare punti con i miei ordini?
Riceverai 1 punto fedeltà per ogni euro speso su Salonline. Potrai riscattare questi punti fedeltà sugli ordini successivi direttamente nel negozio di punti fedeltà (a condizione che tu abbia risparmiato abbastanza punti). Per darti un buon inizio nel negozio di punti fedeltà, riceverai i primi 50 punti fedeltà in regalo da noi!

Spedizione

Quando inizierete a elaborare il mio ordine?
Nel carrello è possibile determinare la logistica. Tutti i prodotti che desiderate ordinare sono disponibili nel nostro magazzino? Allora siamo in grado di elaborare il vostro pacco fino alle 21:00. Avete un prodotto proveniente dal nostro magazzino di prodotti sfusi? Allora lo elaboreremo il giorno lavorativo successivo.

Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Ogni sera (tranne il sabato) i pacchi vengono ritirati dai nostri partner. I nostri partner faranno del loro meglio per consegnare l'ordine il prima possibile. Nei Paesi Bassi e in Belgio la consegna avviene solitamente il giorno successivo e nel resto d'Europa entro 2-3 giorni.

Posso specificare i miei giorni di consegna preferiti?
Attraverso il tuo account, alla voce indirizzo di consegna, è possibile per i clienti dei Paesi Bassi e del Belgio selezionare i giorni di consegna preferiti.

Consegnate solo in Europa?
Al momento consegniamo solo in Europa, ma sei un cliente business fuori dall'Europa e sei interessato? Allora contatta il nostro team Salonline all'indirizzo info@salonline.com.

Riceverò un codice track&trace una volta spedito il mio ordine?
Certo, riceverai un codice track&trace di ogni pacco che inviamo, in modo da poter sempre seguire la spedizione.

I miei ordini saranno spediti gratuitamente?
Gli ordini di importo superiore a €50 saranno consegnati gratuitamente. Al di sotto di questa cifra si paga una piccola tassa di spedizione.

Si prega di notare; Per le consegne di pallet (o di pacchi più grandi) si applicano condizioni (di prezzo) diverse. I nostri account manager vi contatteranno per verificare tutti i dettagli.

Pagamento

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento attraverso Salonline. Lavoriamo con il fornitore di servizi di pagamento MultiSafepay per elaborare i pagamenti. MultiSafepay dispone di moderne misure di sicurezza per proteggere i vostri dati durante la transazione. Ciò significa che tutti i pagamenti vengono effettuati tramite una connessione SSL sicura.

iDEAL
Con iDEAl è possibile completare il pagamento direttamente nel familiare ambiente di pagamento via Internet della propria banca.

Carta di credito
Paga il tuo ordine facilmente con la tua carta di credito MasterCard, Visa, Maestro o American Express.

PayPal
Hai un conto PayPal? Durante il processo di acquisto, è sufficiente selezionare PayPal e accedere con il proprio indirizzo e-mail per confermare il pagamento.

Apple Pay
Se avete un dispositivo Apple, potete pagare facilmente tramite Apple Pay. Pagare con, ad esempio, il vostro iPhone, iPad, Apple Watch o MacBook non è mai stato così facile!

Apple Pay
Se avete un dispositivo Apple, potete pagare facilmente con Apple Pay.

Bancontact
Bancontact consente ai titolari di un conto belga di pagare facilmente online utilizzando la propria carta bancaria.

Trasferimento bancario
Si trasferisce l'importo totale dell'ordine una volta tramite un normale bonifico bancario. Attenzione: se scegliete il bonifico bancario, non spediremo l'ordine finché non avremo ricevuto il pagamento.

Pagare dopo
Con un credito assegnato, potete ricevere l'ordine prima e pagare dopo. Non appena spediremo l'ordine, invieremo i dettagli per il pagamento via e-mail. Di solito hai 14 giorni di tempo dalla data della fattura per pagare.

Addebito diretto automatico
Novità! Con l'addebito diretto, concedi a Salonline l'autorità di riscuotere i pagamenti in sospeso, così non dovrai mai più preoccuparti di perdere una fattura. Impostare l'addebito diretto attraverso il tuo account è estremamente semplice. Se avete domande su questo processo, non esitate a contattare il vostro account manager.

Altri metodi di pagamento
Oltre ai metodi di pagamento sopra indicati, Salonline ti permette di pagare anche con Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT e PostFinance, tra gli altri.

Quando avviene la consegna intracomunitaria?
C'è una consegna intracomunitaria se consegniamo la merce all'estero (la merce deve effettivamente attraversare il confine) e la vostra azienda ha una partita IVA estera valida (all'interno dell'UE).

Ho sempre accesso alle mie fatture?
Puoi accedere alle tue fatture in qualsiasi momento tramite il tuo account.

Posso anche effettuare un pagamento dal mio account?
È anche possibile pagare le fatture in sospeso tramite il tuo account. Dal menu, a sinistra, è possibile pagare le fatture tramite "fatture". Selezionate la fattura desiderata (o più fatture) e premete il pulsante verde 'paga le fatture'. Si entrerà automaticamente nell'ambiente di pagamento in cui sono offerte diverse opzioni di pagamento.

Contatto

Dettagli di contatto
Nei giorni feriali tra le 09:00 e le 17:00, possiamo essere raggiunti tramite i seguenti canali:

Email: info@salonline.com

Telefono: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Altre informazioni
Salonline.com è una filiale di Trading Toppers.

Fabbrica & indirizzo postale:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Olanda

Numero KvK: 62766066
Numero di identificazione IVA: NL854948843B01

Banca: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Chi è il mio account manager?
Dopo aver attivato il tuo account con Salonline, il tuo account manager ti contatterà entro 24 ore (nei giorni feriali) per presentarsi e discutere le tue condizioni.

Come posso fare un reclamo?
Cerchiamo sempre di garantire la qualità dei nostri prodotti e di fornirti il miglior servizio. Tuttavia, può accadere che un ordine non soddisfi le vostre aspettative. Naturalmente ci piacerebbe saperlo! Contattate il team di Salonline o il vostro account manager. Per avere un quadro più preciso del reclamo, sarebbe gradito riceverlo via e-mail, comprensivo di eventuale materiale visivo.