Ofte stillede spørgsmål

Registrer

Kan alle registrere sig på Salonline?
Salonline henvender sig til (B2B) professionelle som frisører, skønhedssaloner, barberbutikker, detailhandlere, e-tailers og grossister. Som privatperson er det derfor ikke muligt at bestille fra Salonline. Er du privatperson og leder efter skønheds- og hårprodukter? Så tag et kig på vores B2C-webshop salontotal.dk

Har jeg brug for et momsnummer for at oprette en konto?
At have et momsnummer under registreringen er kun obligatorisk for kunder uden for Holland. Inden for Holland beder vi om et gyldigt KVK-nummer.

Kan jeg browse Salonline uden en konto?
Du kan også navigere gennem vores produktsortiment uden en konto, men du vil ikke se lagre og priser. Du får adgang til vores lagerbeholdning og priser i realtid, når din konto er aktiveret.

Hvordan opretter jeg en konto?
Det er meget nemt at oprette en konto! Du kan oprette en konto ved at klikke på 'Registrer her'. Udfyld formularen med dine virksomhedsoplysninger, og bekræft din ansøgning ved officielt at registrere dig. Du vil modtage en bekræftelse på din registrering på den e-mailadresse, du angav under din ansøgning. Salonline-teamet vil kontrollere din ansøgning inden for 24 timer (på arbejdsdage) og vil kontakte dig, hvis det er nødvendigt. Hvis der ikke er nogen spørgsmål, vil vi med glæde byde dig velkommen som kunde, og du vil modtage loginoplysningerne via e-mail. Fra da af vil det være muligt at bestille via Salonline.

Min konto

Hvordan kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Når du er logget ind, kommer du ind i dit kontomiljø. Fra menuen i venstre side, via 'Ændre dine oplysninger' har du mulighed for at ændre dine personlige oplysninger.

Jeg har glemt min adgangskode, hvad skal jeg gøre?
Du kan altid anmode om en ny adgangskode via Salonline. Klik på 'glemt adgangskode?', indtast din e-mailadresse, og vi sender dig en ny adgangskode på e-mail.

Kan jeg ændre min adgangskode?
Det er muligt at ændre din adgangskode. Når du er logget ind, vil du blive ført til dit kontomiljø. I menuen til venstre kan du ændre din adgangskode ved at klikke på 'Skift adgangskode'og derefter indtaste en ny adgangskode.

Kan jeg ændre min leverings- og faktureringsadresse?De adresseoplysninger, du indtaster under registreringen, er din (standard) faktureringsadresse samt din leveringsadresse. Via menuen til venstre, under 'Leveringsadresse'har du mulighed for at ændre din faktureringsadresse samt leveringsadressen, eller flere adresser.

Under bestillingsprocessen har du mulighed for at vælge den ønskede leveringsadresse i din indkøbskurv.

Bestil

Hvordan ser bestillingsprocessen ud?
Mens du navigerer, er dit øje måske faldet på et ønsket produkt. Du kan tilføje det til din indkøbskurv med et klik på en knap. Har du fundet alle dine produkter? Så gå til indkøbskurven øverst til højre. Her vises produkterne tydeligt, og du har mulighed for at vælge en anden leveringsadresse, hvis det er nødvendigt. Er alt korrekt? Så klik på den grønne 'afgiv ordre'-knap. Din ordre vil blive endeligt placeret og sendt direkte til vores lager.

Bemærk venligst; I indkøbskurven har du mulighed for at flytte produkter til ønskelisten, som (i øjeblikket) ikke er på lager. Så snart disse produkter er på lager igen, får du besked fra systemet, og du kan stadig bestille dem. Hvis du vælger at lade de (udsolgte) produkter blive i din ordre, vil ordren blive afsendt, så snart alle produkter er på lager (leveringstid ukendt).

Hvordan fungerer bestillingsprocessen via stregkodescanneren?
Du kan ikke kun bruge scanneren på din mobiltelefon eller iPad, men også via kameraet på din bærbare computer.

Lad os starte med at bruge scanneren via mobiltelefonen eller iPad'en. Alt, du skal gøre, er at logge ind på vores hjemmeside, klikke på stregkodescanneren og rette kameraet på din telefon eller iPad mod stregkoden på dit produkt. Så kommer det ønskede produkt automatisk frem, og systemet beder dig kun om at angive den korrekte ordremængde. Tryk på bestillingsknappen, og produktet føjes automatisk til din indkøbskurv.

Men hvad nu, hvis du ikke har en mobiltelefon eller iPad ved hånden? Det skal du ikke bekymre dig om! Det er også muligt at bruge scanneren via kameraet på din bærbare computer. Hold det ønskede produkt foran kameraet på din laptop, og herfra kan du også bestille dine produkter hurtigt og effektivt.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvad nu, hvis ikke alle produkterne i min ordre er på lager i dag?
For hvert produkt vil du se den aktuelle lagerstatus, som er tilgængelig og kan sendes i dag. Tallet i parentes henviser til vores bulklager og har en leveringstid på +1 dag. I indkøbskurven vil du blive mindet om dette igen og få valget mellem at opdele ordren eller få den leveret på én gang.

Er det muligt at ændre din ordre, når den først er afgivet?
Når din ordre er afgivet, er den endelig og sendes direkte til vores lager. Det er derefter ikke længere muligt at ændre i ordren.

Kan jeg genbestille en ordre?
Det er muligt at genbestille en tidligere ordre. I ordreoversigten kan du vælge det ønskede ordrenummer, og ved at klikke på den grønne knap 'genbestil'vil dine produkter automatisk blive tilføjet til indkøbskurven. Herfra kan du officielt gennemføre bestillingen.

Hvordan kan jeg se, om et produkt er på lager?
En af de største fordele ved at bestille gennem Salonline er, at vi altid viser vores lager i realtid. For hvert produkt vil du se den aktuelle lagerstatus, som er tilgængelig og kan sendes i dag. Tallet i parentes henviser til vores bulklager og har en leveringstid på +1 dag.

Kan jeg altid bestille mere end det tilgængelige lager?
Du kan altid bestille mere, end vores tilgængelige lager viser, men disse produkter vil ikke blive bestilt i restordre. De produkter, der ikke er på lager i øjeblikket, vises automatisk på din ønskeliste. Så snart denne vare er (ekstra) tilgængelig igen, vil du automatisk modtage en e-mail, så du kan tilføje den til din indkøbskurv igen.

Mit yndlingsprodukt eller -mærke er ikke i webshoppen. Hvad nu?
Du kan altid kontakte Salonline-teamet eller din egen account manager for at diskutere mulighederne. Takket være de korte kommunikationslinjer med vores leverandører kan vi reagere hurtigt og forsøge at opfylde dine behov.

Kan jeg skjule priserne, selvom jeg lader en kunde se dem?
Det er muligt at skjule priserne, så du i salonen kan lade din kunde kigge ind i systemet, og I kan søge efter det ønskede produkt sammen.

Hvordan kan jeg (stadig) spare point med mine bestillinger?
Du får 1 loyalitetspoint for hver euro, du bruger hos Salonline. Du kan indløse disse loyalitetspoint på efterfølgende ordrer direkte i loyalitetspoint-shoppen (forudsat at du har sparet nok point op). For at give dig en god start i loyalitetspoint-shoppen, får du de første 50 loyalitetspoint som en gave fra os.

Forsendelse

Hvornår begynder I at behandle min ordre?
I indkøbskurven kan du bestemme logistikken. Er alle de produkter, du ønsker at bestille, tilgængelige på vores lager? Så er vi i stand til at behandle din pakke indtil kl. 21.00. Har du et produkt, der kommer fra vores bulklager? Så behandler vi det den næste arbejdsdag.

Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Hver aften (undtagen lørdage) afhentes pakkerne af vores partnere. Vores pakkepartnere vil gøre deres yderste for at levere din ordre så hurtigt som muligt. I Holland og Belgien vil det normalt være den næste dag og inden for 2-3 dage i resten af Europa.

Kan jeg angive mine foretrukne leveringsdage?
Via din konto, under leveringsadresse, er det muligt for kunder i Holland og Belgien at vælge de foretrukne leveringsdage.

Leverer I kun i Europa?
I øjeblikket leverer vi kun i Europa, men er du erhvervskunde uden for Europa og interesseret? Så kontakt venligst vores Salonline-team på info@salonline.com.

Modtager jeg en track&trace-kode, når min ordre er afsendt?
Selvfølgelig modtager du en track&trace-kode på hver pakke, vi sender, så du altid kan spore forsendelsen.

Sendes mine ordrer gratis?
Ordrer over DKK 750 bliver leveret gratis. Under dette beløb betaler du et mindre forsendelsesgebyr.

Bemærk venligst; For palleleveringer (eller større pakker) gælder andre (pris)betingelser. Vores account managers vil kontakte dig først for at verificere alle detaljer.

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
Du kan bruge flere betalingsmetoder gennem Salonline. Vi samarbejder med betalingstjenesteudbyderen MultiSafepay om at behandle betalinger. MultiSafepay har moderne sikkerhedsforanstaltninger på plads, så dine data er beskyttet under en transaktion. Det betyder, at alle betalinger sker via en sikker SSL-forbindelse.

iDEAL
Med iDEAl kan du gennemføre betalingen direkte i din egen banks velkendte internetbetalingsmiljø.

Kreditkort
Betal nemt for din ordre med dit MasterCard, Visa, Maestro eller American Express kreditkort.

PayPal
Har du en PayPal-konto? Under betalingsprocessen skal du blot vælge PayPal og logge ind med din e-mailadresse for at bekræfte betalingen.

Apple Pay
Hvis du har en Apple-enhed, kan du nemt betale via Apple Pay. Det har aldrig været så nemt at betale med f.eks. din iPhone, iPad, Apple Watch eller MacBook!

Apple Pay
Hvis du har en Apple-enhed, kan du nemt betale med Apple Pay.

Bancontact
Bancontact giver belgiske kontohavere mulighed for nemt at betale online ved hjælp af deres bankkort.

Bankoverførsel
Du overfører det samlede ordrebeløb én gang via en almindelig bankoverførsel. Bemærk: Hvis du vælger bankoverførsel, afsender vi ikke din ordre, før vi har modtaget din betaling.

Betal bagefter
Med en tildelt kredit kan du modtage din ordre først og betale bagefter. Så snart vi afsender din ordre, sender vi betalingsoplysninger via e-mail. Du har normalt 14 dage fra fakturadatoen til at betale.

Automatisk direkte debitering
Nyt! Med direkte debitering giver du Salonline fuldmagt til at opkræve udestående betalinger, så du aldrig behøver at bekymre dig om at misse en faktura igen. Det er ekstremt nemt at oprette direkte debitering via din konto. Hvis du har spørgsmål om denne proces, så tøv ikke med at kontakte din account manager.

Andre betalingsmetoder
Ud over de ovennævnte betalingsmetoder giver Salonline dig også mulighed for at betale med bl.a. Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT og PostFinance.

Hvornår er der levering inden for Fællesskabet?
Der er tale om en Intracommunity-levering, hvis vi leverer varerne til udlandet (varerne skal faktisk krydse grænsen), og din virksomhed har et gyldigt udenlandsk momsnummer (inden for EU).

Har jeg altid adgang til mine fakturaer?
Du kan til enhver tid få adgang til dine fakturaer via din konto.

Kan jeg også foretage en betaling fra min konto?
Det er også muligt at betale dine udestående fakturaer via din konto. Fra menuen til venstre har du mulighed for at betale dine fakturaer via 'fakturaer'. Vælg den ønskede faktura (eller flere), og tryk derefter på den grønne knap 'betal fakturaer'. Du vil automatisk komme ind i betalingsmiljøet, hvor der tilbydes flere betalingsmuligheder.

Kontakt

Kontaktoplysninger
På hverdage mellem 09:00 og 17:00 kan vi nås via følgende kanaler:

E-mail: info@salonline.com

Telefon: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Andre oplysninger
Salonline.com er et datterselskab af Trading Toppers.

Fabrik & postadresse:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Holland

KvK-nummer: 62766066
Moms-identifikationsnummer: NL854948843B01

Bank: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Hvem er min kontoadministrator?
Når du har aktiveret din konto hos Salonline, vil din account manager kontakte dig inden for 24 timer (på hverdage) for at introducere sig selv og diskutere dine betingelser.

Hvordan kan jeg klage?
Vi forsøger altid at sikre kvaliteten af vores produkter og give dig den bedste service. Alligevel kan det ske, at en ordre ikke lever op til dine forventninger. Det vil vi selvfølgelig gerne høre om! Kontakt venligst Salonline-teamet eller din egen account manager. For at få et bedre billede af klagen, vil det være rart at modtage den via e-mail, inklusive eventuelt billedmateriale.