Často kladené otázky | Salonline.com

Registrace

Může se na Salonline zaregistrovat kdokoli?
Salonline je určen profesionálům (B2B), jako jsou kadeřníci, kosmetické salony, holičství, maloobchodníci, e-shopy a velkoobchodníci. Jako jednotlivec se tedy na Salonline objednat nemůžete. Jste jednotlivec a hledáte kosmetické a vlasové produkty? Pak se podívejte na náš internetový obchod B2C salontotal.cz

Potřebuji k vytvoření účtu DIČ?
Mít při registraci DIČ je povinné pouze pro zákazníky mimo Nizozemsko. V rámci Nizozemska požadujeme platné číslo KVK.

Můžu procházet Salonline bez účtu?
Naší nabídku produktů můžete procházet i bez účtu, ale neuvidíte skladové zásoby a ceny. Přístup k našim skladovým zásobám a cenám v reálném čase získáte po aktivaci účtu.

Jak si vytvořím účet?
Vytvoření účtu je velmi snadné! Účet si můžete vytvořit kliknutím na 'Registrace zde'. Vyplňte formulář s údaji o vaší společnosti a potvrďte svou žádost oficiální registrací. Na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při přihlašování, obdržíte potvrzení o registraci. Tým Salonline vaši přihlášku zkontroluje do 24 hodin (v pracovní dny) a v případě potřeby vás bude kontaktovat. Pokud nebudou žádné dotazy, rádi vás přivítáme jako klienta a e-mailem obdržíte přihlašovací údaje. Od této chvíle bude možné objednávat prostřednictvím služby Salonline.

Můj účet

Jak mohu změnit své osobní údaje?
Po přihlášení vstoupíte do prostředí svého účtu. V nabídce na levé straně přes "Změnit své údaje"máte možnost změnit své osobní údaje.

Zapomněl jsem své heslo, co mám dělat?
Vždy můžete požádat o nové heslo prostřednictvím služby Salonline. Klikněte na "zapomenuté heslo?", zadejte svou e-mailovou adresu a my vám e-mailem zašleme nové heslo.

Můžu si změnit heslo?
Heslo je možné změnit. Po přihlášení se dostanete do prostředí svého účtu. Prostřednictvím nabídky vlevo si můžete změnit heslo kliknutím na "Změnit heslo"a poté zadat nové heslo.

Mohu změnit svou doručovací a fakturační adresu?Adresní údaje, které zadáváte při registraci, jsou vaše (standardní) fakturační adresa a také doručovací adresa. Prostřednictvím nabídky vlevo, v části "Doručovací adresa"máte možnost změnit fakturační i doručovací adresu, případně více adres.

Při objednávání máte možnost zvolit požadovanou doručovací adresu v nákupním košíku.

Objednávka

Jak vypadá proces objednávání?
Při navigaci vám možná padl zrak na požadovaný produkt. Kliknutím na tlačítko jej můžete přidat do nákupního košíku. Našli jste všechny požadované produkty? Pak přejděte do nákupního košíku vpravo nahoře. Zde jsou produkty přehledně zobrazeny a v případě potřeby máte možnost zvolit jinou adresu dodání. Je vše v pořádku? Pak klikněte na zelené tlačítko "objednat". Vaše objednávka bude definitivně umístěna a odeslána přímo do našeho skladu.

Upozornění; V nákupním košíku máte možnost přesunout do seznamu přání výrobky, které (momentálně) nejsou skladem. Jakmile budou tyto výrobky opět skladem, systém vás na to upozorní a vy si je budete moci i nadále objednat. Pokud se rozhodnete (neskladné) výrobky v objednávce ponechat, bude objednávka odeslána, jakmile budou všechny výrobky skladem (doba dodání není známa).

Jak funguje objednávání prostřednictvím skeneru čárových kódů?
Skener můžete používat nejen na mobilním telefonu nebo iPadu, ale také prostřednictvím fotoaparátu notebooku.

Začněme s používáním skeneru prostřednictvím mobilního telefonu nebo iPadu. Stačí se přihlásit na naše webové stránky, kliknout na skener čárových kódů a namířit fotoaparát telefonu nebo iPadu na čárový kód výrobku. Tím se automaticky zobrazí požadovaný výrobek a systém vás pouze požádá o uvedení správného množství objednávky. Stiskněte tlačítko objednat a výrobek se automaticky přidá do nákupního košíku.

Ale co když nemáte po ruce mobilní telefon nebo iPad? Žádný strach! Skener je možné použít také prostřednictvím fotoaparátu vašeho notebooku. Podržte požadovaný výrobek před kamerou notebooku a odtud můžete také rychle a efektivně objednávat výrobky.

Obdržím potvrzení objednávky?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky.

Co když nejsou všechny produkty v mé objednávce dnes skladem?
Každému výrobku se zobrazí aktuální stav skladu, který je k dispozici a může být dnes odeslán. Číslo v závorce se vztahuje k našim hromadným skladovým zásobám a má dodací lhůtu +1 den. V nákupním košíku budete na tuto skutečnost opět upozorněni a dostanete na výběr, zda chcete objednávku rozdělit, nebo si ji nechat doručit najednou.

Je možné objednávku po jejím odeslání změnit?
Po odeslání objednávky je tato konečná a bude odeslána přímo do našeho skladu. Poté již není možné objednávku měnit.

Můžu objednávku znovu objednat?
Je možné znovu objednat předchozí objednávku. V přehledu objednávek můžete vybrat požadované číslo objednávky a kliknutím na zelené tlačítko "znovu objednat"se vaše výrobky automaticky přidají do nákupního košíku. Odtud můžete objednávku oficiálně dokončit.

Jak zjistím, zda je výrobek skladem?
Jednou z největších výhod obchodního objednávání přes Salonline je, že vždy zobrazujeme naše skladové zásoby v reálném čase. U každého výrobku uvidíte aktuální stav zásob, které jsou k dispozici a mohou být odeslány ještě dnes. Číslo v závorce se vztahuje k našim hromadným skladovým zásobám a má dodací lhůtu +1 den.

Můžu si vždy objednat více, než je dostupné skladem?
Vždy si můžete objednat více, než zobrazuje naše dostupná skladová zásoba, tyto produkty však nebudou zpětně objednány. Výrobky, které nejsou aktuálně skladem, se automaticky zobrazí ve vašem seznamu přání. Jakmile bude toto zboží opět (navíc) k dispozici, automaticky obdržíte e-mail, abyste si jej opět přidali do košíku.

Můj oblíbený výrobek nebo značka se v internetovém obchodě nenachází. Co teď?
Vždy se můžete obrátit na tým Salonline nebo na svého account managera a probrat s ním možnosti. Díky krátkým komunikačním linkám s našimi dodavateli jsme schopni rychle reagovat a pokusit se vyhovět vašim potřebám.

Můžu skrýt ceny, i když je nechám klientovi zobrazit?
Ceny je možné skrýt, takže v salonu můžete nechat zákazníka nahlédnout do systému a společně můžete vyhledat požadovaný produkt.

Jak mohu (ještě) ušetřit body při objednávkách?
Za každé euro utracené u Salonline obdržíte 1 věrnostní bod. Tyto věrnostní body můžete uplatnit při dalších objednávkách přímo v obchodě s věrnostními body (za předpokladu, že máte naspořený dostatečný počet bodů). Abychom Vás ve věrnostním bodovém obchodě příjemně nastartovali, prvních 50 věrnostních bodů od nás obdržíte jako dárek!

Doprava

Kdy začnete vyřizovat mou objednávku?
V nákupním košíku můžete určit logistiku. Jsou všechny produkty, které si chcete objednat, dostupné v našem grabovacím skladu? Pak jsme schopni vaši zásilku zpracovat do 21:00 hod. Pochází nějaký výrobek z našeho velkoskladu? Pak jej zpracujeme následující pracovní den.

Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Každý večer (kromě soboty) balíky vyzvedávají naši partneři. Naši balíkoví partneři udělají vše pro to, aby vaši objednávku doručili co nejdříve. V Nizozemsku a Belgii to bude obvykle následující den a ve zbytku Evropy do 2-3 dnů.

Můžu určit preferované dny doručení?
Prostřednictvím svého účtu, v části Adresa doručení, je možné pro zákazníky v Nizozemsku a Belgii vybrat preferované dny doručení.

Doručujete pouze v Evropě?
V současné době doručujeme pouze v Evropě, ale jste firemní zákazník mimo Evropu a máte zájem? Pak prosím kontaktujte náš tým Salonline na info@salonline.com.

Obdržím po odeslání objednávky kód pro sledování zásilky (track&trace code)?
Každou námi odeslanou zásilku samozřejmě obdržíte, abyste mohli zásilku vždy sledovat.

Budou mé objednávky odesílány zdarma?
Objednávky nad CZK 2500 budou doručeny zdarma. Pod tuto částku zaplatíte malý poplatek za dopravu.

Upozornění; Pro paletové zásilky (nebo větší balíky) platí jiné (cenové) podmínky. Naši account manažeři vás budou nejprve kontaktovat, aby ověřili všechny podrobnosti.

Platba

Jaké možnosti platby jsou k dispozici?
Prostřednictvím služby Salonline můžete využít několik platebních metod. Při zpracování plateb spolupracujeme s poskytovatelem platebních služeb MultiSafepay. Společnost MultiSafepay disponuje moderními bezpečnostními opatřeními, takže vaše údaje jsou během transakce chráněny. To znamená, že všechny platby probíhají prostřednictvím zabezpečeného připojení SSL.

iDEAL
Pomocí iDEAl můžete dokončit platbu přímo ve známém prostředí internetových plateb své vlastní banky.

Kreditní kartou
Zaplaťte svou objednávku snadno kreditní kartou MasterCard, Visa, Maestro nebo American Express.

PayPal
Máte účet PayPal? Během procesu objednávky jednoduše vyberte možnost PayPal a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy pro potvrzení platby.

Apple Pay
Pokud máte zařízení Apple, můžete snadno platit prostřednictvím služby Apple Pay. Platit například iPhonem, iPadem, hodinkami Apple Watch nebo MacBookem nebylo nikdy tak snadné!

Apple Pay
Pokud máte zařízení Apple, můžete snadno platit pomocí Apple Pay.

Bancontact
Bancontact umožňuje majitelům belgických účtů snadno platit online pomocí jejich bankovní karty.

Bankovním převodem
Celkovou částku objednávky převedete jednou běžným bankovním převodem. Upozornění: pokud zvolíte bankovní převod, objednávku odešleme až po obdržení platby.

Platba dodatečně
S přiděleným kreditem můžete nejprve obdržet objednávku a následně ji zaplatit. Jakmile vaši objednávku odešleme, zašleme vám e-mailem platební údaje. Na zaplacení máte obvykle 14 dní od data vystavení faktury.

Automatické inkaso
Novinka! Pomocí inkasa udělíte společnosti Salonline oprávnění k inkasu neuhrazených plateb, takže se už nikdy nebudete muset obávat, že vám bude chybět faktura. Nastavení přímého inkasa prostřednictvím vašeho účtu je velmi snadné. Pokud máte k tomuto procesu jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na svého správce účtu.

Další platební metody
Kromě výše uvedených platebních metod umožňuje Salonline platit také například pomocí Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT a PostFinance.

Kdy probíhá intrakomunitární doručení?
O intrakomunitární dodání se jedná, pokud dodáváme zboží do zahraničí (zboží musí skutečně překročit hranice) a vaše firma má platné zahraniční DIČ (v rámci EU).

Mám vždy přístup ke svým fakturám?
Ke svým fakturám máte kdykoli přístup prostřednictvím svého účtu.

Můžu také provést platbu ze svého účtu?
Přes svůj účet je možné také uhradit neuhrazené faktury. V levém menu máte možnost zaplatit své faktury prostřednictvím "faktur". Vyberte požadovanou fakturu ( nebo několik faktur) a poté stiskněte zelené tlačítko 'zaplatit faktury'. Automaticky vstoupíte do platebního prostředí, kde se nabízí několik možností platby.

Kontakt

Kontaktní údaje
V pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 nás můžete kontaktovat následujícími kanály:

Email: info@salonline.com

Telefon: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Další informace
Salonline.com je dceřinou společností Trading Toppers.

Továrna & poštovní adresa:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Holandsko

Číslo KvK: 62766066
Identifikační číslo DPH: NL854948843B01

Banka: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Kdo je správcem mého účtu?
Po aktivaci účtu u společnosti Salonline vás bude do 24 hodin (v pracovní dny) kontaktovat váš account manager, který se vám představí a probere s vámi vaše podmínky.

Jak mohu podat reklamaci?
Vždy se snažíme zajistit kvalitu našich produktů a poskytnout vám ty nejlepší služby. Přesto se může stát, že objednávka nesplní vaše očekávání. O tom bychom samozřejmě rádi slyšeli! Obraťte se prosím na tým společnosti Salonline nebo na svého account managera. Abychom si mohli udělat lepší obrázek o stížnosti, bylo by dobré ji obdržet e-mailem, včetně případného obrazového materiálu.