Vanliga frågor | Salonline.com

Registrera

Kan någon registrera sig på Salonline?
Salonline riktar sig till (B2B) yrkesverksamma såsom frisörer, skönhetssalonger, barberare, återförsäljare, e-tailers och grossister. Som privatperson är det därför inte möjligt att beställa från Salonline. Är du en privatperson som letar efter skönhets- och hårprodukter? Ta då en titt på vår B2C-webbshop salontotal.se

Behöver jag ett momsregistreringsnummer för att skapa ett konto?
Att ha ett momsregistreringsnummer under registreringen är endast obligatoriskt för kunder utanför Nederländerna. Inom Nederländerna ber vi om ett giltigt KVK-nummer.

Kan jag bläddra i Salonline utan ett konto?
Du kan också navigera genom vårt produktsortiment utan ett konto, men du kommer inte att se lager och priser. Du kommer att få tillgång till våra lager och priser i realtid när ditt konto är aktiverat.

Hur skapar jag ett konto?
Att skapa ett konto är väldigt enkelt! Du kan skapa ett konto genom att klicka på 'Registrera här'. Fyll i formuläret med dina företagsuppgifter och bekräfta din ansökan genom att registrera dig officiellt. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande om din registrering på den e-postadress du angav under din ansökan. Salonline-teamet kommer att kontrollera din ansökan inom 24 timmar (på arbetsdagar) och kontakta dig vid behov. Om det inte finns några frågor kommer vi gärna att välkomna dig som kund och du kommer att få inloggningsuppgifterna via e-post. Från och med då kommer det att vara möjligt att beställa via Salonline.

Mitt konto

Hur kan jag ändra mina personliga uppgifter?
När du har loggat in kommer du till din kontomiljö. Från menyn på vänster sida, via 'Ändra dina uppgifter'har du möjlighet att ändra dina personliga uppgifter.

Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?
Du kan alltid begära ett nytt lösenord via Salonline. Klicka på 'glömt lösenord?', ange din e-postadress så skickar vi ett nytt lösenord till dig via e-post.

Kan jag ändra mitt lösenord?
Det är möjligt att ändra ditt lösenord. När du har loggat in kommer du till din kontomiljö. Via menyn till vänster kan du ändra ditt lösenord genom att klicka på 'Ändra lösenord'och sedan ange ett nytt lösenord.

Kan jag ändra min leverans- och faktureringsadress?
De adressuppgifter du anger vid registrering är din (standard) faktureringsadress samt din leveransadress. Via menyn till vänster, under 'Leveransadress'har du möjlighet att ändra din faktureringsadress samt leveransadress, eller flera adresser.

Under beställningsprocessen har du möjlighet att välja önskad leveransadress i din kundvagn.

Beställning

Hur ser beställningsprocessen ut?
När du navigerar kan ditt öga ha fallit på en önskad produkt. Du kan lägga till den i din kundvagn med ett klick på en knapp. Har du hittat alla dina produkter? Gå då till varukorgen längst upp till höger. Här visas produkterna tydligt och du har möjlighet att välja en annan leveransadress om det behövs. Är allt korrekt? Klicka sedan på den gröna knappen "placera order". Din beställning kommer definitivt att placeras och skickas direkt till vårt lager.

Var god notera; I kundkorgen har du möjlighet att flytta produkter till önskelistan som (för närvarande) är slut i lager. Så snart dessa produkter finns i lager igen kommer du att meddelas av systemet och du kan fortfarande beställa dem. Om du väljer att låta produkterna (som inte finns i lager) vara kvar i din beställning kommer beställningen att skickas så snart alla produkter finns i lager (leveranstid okänd).

Hur fungerar beställningsprocessen via streckkodsläsaren?
Du kan använda skannern inte bara på din mobiltelefon eller iPad, utan också via kameran på din bärbara dator.

Låt oss börja med att använda skannern via mobiltelefonen eller iPad. Allt du behöver göra är att logga in på vår webbplats, klicka på streckkodsläsaren och rikta kameran på din telefon eller iPad mot streckkoden för din produkt. Då visas den önskade produkten automatiskt och systemet ber dig bara att ange rätt orderkvantitet. Tryck på beställningsknappen och produkten läggs automatiskt i din varukorg.

Men vad händer om du inte har en mobiltelefon eller iPad till hands? Inga problem då! Det är också möjligt att använda skannern via kameran i din bärbara dator. Håll den önskade produkten framför kameran i din bärbara dator och härifrån kan du också beställa dina produkter snabbt och effektivt.

Får jag en orderbekräftelse?
När du har lagt en order får du en orderbekräftelse via e-post.

Vad händer om inte alla produkter i min order finns i lager idag?
Till varje produkt ser du den aktuella lagerstatus som finns tillgänglig och kan skickas idag. Siffran inom parentes avser vårt bulklager och har en leveranstid på +1 dag. I varukorgen kommer du att påminnas om detta igen och ges valet att dela upp beställningen eller få den levererad på en gång.

Är det möjligt att ändra din beställning när den har lagts?
När din beställning har lagts är den slutgiltig och skickas direkt till vårt lager. Det är då inte längre möjligt att ändra beställningen.

Kan jag beställa om en beställning?
Det är möjligt att beställa om en tidigare beställning. I orderöversikten kan du välja önskat ordernummer och genom att klicka på den gröna knappen 'ombeställ'kommer dina produkter automatiskt att läggas till i kundkorgen. Härifrån kan du officiellt slutföra beställningen.

Hur kan jag se om en produkt finns i lager?
En av de största fördelarna med företagsbeställning via Salonline är att vi alltid visar vårt lager i realtid. För varje produkt ser du den aktuella lagerstatus som är tillgänglig och kan skickas idag. Siffran inom parentes hänvisar till vårt bulklager och har en leveranstid på +1 dag.

Kan jag alltid beställa mer än det tillgängliga lagret?
Du kan alltid beställa mer än vårt tillgängliga lager visar, men dessa produkter kommer inte att restnoteras. De produkter som är slut i nuvarande lager kommer automatiskt att visas på din önskelista. Så snart denna artikel är (extra) tillgänglig igen kommer du automatiskt att få ett e-postmeddelande för att lägga till den i din varukorg igen.

Min favoritprodukt eller varumärke finns inte i webbshoppen. Vad gör jag nu?
Du kan alltid kontakta Salonline-teamet eller din egen account manager för att diskutera möjligheterna. Tack vare de korta kommunikationsvägarna med våra leverantörer kan vi svara snabbt och försöka tillgodose dina behov.

Kan jag dölja priserna även om jag låter en kund se dem?
Det är möjligt att dölja priserna så att du i salongen kan låta din kund titta i systemet och ni kan söka efter den önskade produkten tillsammans.

Hur kan jag (fortfarande) spara poäng med mina beställningar?
Du kommer att få 1 lojalitetspoäng för varje euro som spenderas på Salonline. Du kan lösa in dessa lojalitetspoäng på efterföljande beställningar direkt i lojalitetspoängsbutiken (förutsatt att du har sparat tillräckligt med poäng). För att ge dig en bra start i lojalitetspoängshoppen får du de första 50 lojalitetspoängen som en gåva från oss.

Försändelse

När kommer ni att börja behandla min beställning?
I varukorgen kan du se hur logistiken ser ut. Finns alla produkter du vill beställa tillgängliga i vårt lager? Då kan vi behandla ditt paket fram till kl. 21.00. Har du en produkt som kommer från vårt bulklager? Då behandlar vi den nästa arbetsdag.

När kan jag förvänta mig min beställning?
Varje kväll (utom lördagar) hämtas paketen av våra partners. Våra paketleverantörer kommer att göra sitt yttersta för att leverera din beställning så snart som möjligt. I Nederländerna och Belgien är detta vanligtvis nästa dag och inom 2-3 dagar i resten av Europa.

Kan jag ange mina önskade leveransdagar?
Genom ditt konto, under leveransadress, är det möjligt för kunder i Nederländerna och Belgien att välja önskade leveransdagar.

Levererar ni endast i Europa?
För närvarande levererar vi endast i Europa, men är du en företagskund utanför Europa och intresserad? Kontakta då vårt Salonline-team på info@salonline.com.

Får jag en track&trace-kod när min beställning har skickats?
Självklart får du en track&trace-kod för varje paket vi skickar så att du alltid kan spåra försändelsen.

Försänds mina beställningar kostnadsfritt?
Beställningar över SEK 1000 levereras kostnadsfritt. Under detta belopp betalar du en mindre fraktavgift.

Observera; För pallleveranser (eller större paket) gäller andra (pris)villkor. Våra kundansvariga kommer att kontakta dig först för att verifiera alla detaljer.

Betalning

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?
Du kan använda flera betalningsmetoder via Salonline. Vi arbetar med betaltjänstleverantören MultiSafepay för att behandla betalningar. MultiSafepay har moderna säkerhetsåtgärder på plats så att dina uppgifter skyddas under en transaktion. Detta innebär att alla betalningar görs via en säker SSL-anslutning.

iDEAL
Med iDEAl kan du slutföra betalningen direkt i din egen banks välbekanta miljö för internetbetalningar.

Kreditkort
Betala din beställning enkelt med ditt MasterCard, Visa, Maestro eller American Express kreditkort.

PayPal
Har du ett PayPal-konto? I kassan väljer du bara PayPal och loggar in med din e-postadress för att bekräfta betalningen.

Apple Pay
Om du har en Apple-enhet kan du enkelt betala via Apple Pay. Att betala med till exempel din iPhone, iPad, Apple Watch eller MacBook har aldrig varit så enkelt!

Apple Pay
Om du har en Apple-enhet kan du enkelt betala med Apple Pay.

Bancontact
Bancontact gör att belgiska kontoinnehavare enkelt kan betala online med sitt bankkort.

Banköverföring
Du överför det totala orderbeloppet en gång via en vanlig banköverföring. Observera: om du väljer banköverföring skickar vi inte din beställning förrän vi har mottagit din betalning.

Betala i efterhand
Med en tilldelad kredit kan du ta emot din beställning först och betala i efterhand. Så snart vi har skickat din beställning skickar vi betalningsuppgifter via e-post. Du har vanligtvis 14 dagar på dig att betala från fakturadatum.

Automatisk direktdebitering
Ny! Med direktdebitering ger du Salonline befogenhet att samla in utestående betalningar, så att du aldrig behöver oroa dig för att missa en faktura igen. Det är extremt enkelt att ställa in direktdebitering via ditt konto. Om du har några frågor om denna process, tveka inte att kontakta din kontoansvarige.

Övriga betalningsmetoder
Utöver ovanstående betalningsmetoder kan du hos Salonline även betala med bland annat Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT och PostFinance.

När sker leveransen inom gemenskapen?
Det är en gemenskapsintern leverans om vi levererar varorna utomlands (varorna måste faktiskt korsa gränsen) och ditt företag har ett giltigt utländskt momsregistreringsnummer (inom EU).

Har jag alltid tillgång till mina fakturor?
Du har alltid tillgång till dina fakturor via ditt konto.

Kan jag också göra en betalning från mitt konto?
Det är också möjligt att betala dina utestående fakturor via ditt konto. Från menyn, till vänster, har du möjlighet att betala dina fakturor via 'fakturor'. Välj önskad faktura (eller flera) och tryck sedan på den gröna knappen 'betala fakturor'. Du kommer automatiskt in i betalningsmiljön där flera betalningsalternativ erbjuds.

Kontaktuppgifter

Kontaktuppgifter
På vardagar mellan 09:00 och 17:00 kan vi nås via följande kanaler:

E-post: info@salonline.com

Telefon: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Övrig information
Salonline.com är ett dotterbolag till Trading Toppers.

Fabrik och postadress:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Nederländerna

KvK nummer: 62766066
VAT identifikationsnummer: NL854948843B01

Bank: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Vem är min kontoansvarige?
När du har aktiverat ditt konto hos Salonline kommer din account manager att kontakta dig inom 24 timmar (på vardagar) för att presentera sig och diskutera dina villkor.

Hur kan jag göra ett klagomål?
Vi försöker alltid att säkerställa kvaliteten på våra produkter och ge dig den bästa servicen. Ändå kan det hända att en beställning inte uppfyller dina förväntningar. Naturligtvis vill vi gärna höra om detta! Vänligen kontakta Salonline-teamet eller din egen account manager. För att få en bättre bild av klagomålet skulle det vara trevligt att få det via e-post, inklusive eventuellt visuellt material.