Często Zadawane Pytania

Zarejestruj się

Czy każdy może zarejestrować się na Salonline?
Salonline jest skierowany do profesjonalistów (B2B), takich jak fryzjerzy, salony kosmetyczne, salony fryzjerskie, detaliści, e-sprzedawcy i hurtownicy. Osoby fizyczne nie mogą zatem składać zamówień w Salonline. Czy jesteś osobą fizyczną poszukującą produktów do pielęgnacji urody i włosów? W takim razie zajrzyj do naszego sklepu internetowego B2C salontotal.pl

Czy potrzebuję numeru VAT, aby utworzyć konto?
Posiadanie numeru VAT podczas rejestracji jest obowiązkowe tylko dla klientów spoza Holandii. W Holandii prosimy o podanie ważnego numeru KVK.

Czy mogę przeglądać Salonline bez konta?
Możesz również poruszać się po naszym asortymencie produktów bez konta, ale nie zobaczysz stanów magazynowych i cen. Będziesz mieć dostęp do naszych zapasów i cen w czasie rzeczywistym, gdy Twoje konto zostanie aktywowane.

Jak założyć konto?
Założenie konta jest bardzo proste! Możesz utworzyć konto klikając na "Zarejestruj się tutaj". Wypełnij formularz danymi swojej firmy i potwierdź swoją aplikację poprzez oficjalną rejestrację. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji na adres e-mail wskazany podczas aplikacji. Zespół Salonline sprawdzi Twoją aplikację w ciągu 24 godzin (w dni robocze) i skontaktuje się z Tobą w razie potrzeby. Jeśli nie będzie żadnych pytań, z przyjemnością powitamy Cię jako klienta, a dane logowania otrzymasz e-mailem. Od tego momentu będzie możliwe składanie zamówień za pośrednictwem Salonline.

Moje konto

Jak mogę zmienić moje dane osobowe?
Po zalogowaniu się, wejdziesz w środowisko swojego konta. W menu po lewej stronie, poprzez 'Zmień swoje dane' masz możliwość zmiany swoich danych osobowych.

Zapomniałem hasła, co powinienem zrobić?
Zawsze możesz poprosić o nowe hasło poprzez Salonline. Kliknij na "zapomniałem hasła?", wpisz swój adres e-mail, a my wyślemy Ci nowe hasło pocztą elektroniczną.

Czy mogę zmienić moje hasło?
Możliwa jest zmiana hasła. Po zalogowaniu zostaniesz przeniesiony do środowiska swojego konta. W menu po lewej stronie możesz zmienić hasło, klikając "Zmień hasło", a następnie wprowadzić nowe hasło.

Czy mogę zmienić adres dostawy i adres rozliczeniowy?
Dane adresowe wprowadzone podczas rejestracji to (standardowy) adres rozliczeniowy oraz adres dostawy. W menu po lewej stronie, w sekcji "Adres dostawy" masz możliwość zmiany adresu rozliczeniowego oraz adresu dostawy lub wielu adresów.

Podczas procesu zamawiania masz możliwość wybrania żądanego adresu dostawy w koszyku.

Zamówienie

Jak wygląda proces zamawiania?
Podczas nawigacji Twój wzrok mógł paść na wybrany produkt. Możesz dodać go do koszyka za pomocą kliknięcia przycisku. Czy znalazłeś już wszystkie produkty? Następnie przejdź do koszyka zakupów w prawym górnym rogu. Tutaj produkty są wyświetlane w przejrzysty sposób, a w razie potrzeby można wybrać inny adres dostawy. Czy wszystko się zgadza? Następnie kliknij zielony przycisk "Złóż zamówienie". Twoje zamówienie zostanie ostatecznie złożone i wysłane bezpośrednio do naszego magazynu.

Uwaga; W koszyku masz możliwość przeniesienia produktów do listy życzeń, których (obecnie) nie ma w magazynie. Gdy tylko produkty te wrócą do magazynu, zostaniesz o tym powiadomiony przez system i nadal będziesz mógł je zamówić. Jeśli zdecydujesz się pozostawić produkty (niedostępne w magazynie) w zamówieniu, zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko wszystkie produkty będą dostępne w magazynie (czas dostawy nieznany).

Jak działa proces zamawiania za pomocą skanera kodów kreskowych?
Skanera można używać nie tylko na telefonie komórkowym lub iPadzie, ale także za pośrednictwem kamery laptopa.

Zacznijmy od korzystania ze skanera za pośrednictwem telefonu komórkowego lub iPada. Wszystko, co musisz zrobić, to zalogować się na naszej stronie internetowej, kliknąć skaner kodów kreskowych i skierować kamerę telefonu lub iPada na kod kreskowy produktu. Spowoduje to automatyczne wyświetlenie żądanego produktu, a system poprosi tylko o wskazanie prawidłowej ilości zamówienia. Po naciśnięciu przycisku zamówienia produkt zostanie automatycznie dodany do koszyka.

A co jeśli nie masz pod ręką telefonu komórkowego lub iPada? Bez obaw! Możliwe jest również korzystanie ze skanera za pośrednictwem kamery laptopa. Przytrzymaj żądany produkt przed kamerą laptopa i z tego miejsca możesz również szybko i sprawnie zamówić swoje produkty.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Co jeśli nie wszystkie produkty z mojego zamówienia są obecnie w magazynie?
Do każdego produktu zostanie wyświetlony aktualny stan magazynowy, który jest dostępny i może zostać wysłany dzisiaj. Liczba w nawiasie odnosi się do naszych zapasów hurtowych i ma czas dostawy +1 dzień. W koszyku przypomnimy Ci o tym ponownie i damy Ci wybór podzielenia zamówienia lub dostarczenia go za jednym razem.

Czy można zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Po złożeniu zamówienia jest ono ostateczne i zostanie wysłane bezpośrednio do naszego magazynu. Nie ma już możliwości zmiany zamówienia.

Czy mogę ponownie zamówić zamówienie?
Możliwe jest ponowne zamówienie poprzedniego zamówienia. W przeglądzie zamówień można wybrać żądany numer zamówienia, a po kliknięciu zielonego przycisku "zamów ponownie"produkty zostaną automatycznie dodane do koszyka. Z tego miejsca możesz oficjalnie dokończyć zamówienie.

Jak mogę sprawdzić, czy produkt jest w magazynie?
Jedną z największych zalet zamówień biznesowych za pośrednictwem Salonline jest to, że zawsze wyświetlamy nasze stany magazynowe w czasie rzeczywistym. Przy każdym produkcie zobaczysz aktualny stan magazynowy, który jest dostępny i może zostać wysłany dzisiaj. Liczba w nawiasie odnosi się do naszych zapasów hurtowych i ma czas dostawy +1 dzień.

Czy zawsze mogę zamówić więcej niż dostępne zapasy?
Zawsze możesz zamówić więcej niż wyświetlane są nasze dostępne zapasy, jednak produkty te nie zostaną zamówione ponownie. Produkty, których nie ma obecnie w magazynie, automatycznie pojawią się na liście życzeń. Gdy tylko dany produkt będzie ponownie (dodatkowo) dostępny, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o ponowne dodanie go do koszyka.

Mojego ulubionego produktu lub marki nie ma w sklepie internetowym. Co teraz?
Zawsze możesz skontaktować się z zespołem Salonline lub swoim opiekunem klienta, aby omówić możliwości. Dzięki krótkim liniom komunikacji z naszymi dostawcami jesteśmy w stanie szybko reagować i starać się sprostać Twoim potrzebom.

Czy mogę ukryć ceny, nawet jeśli pozwolę klientowi je zobaczyć?
Istnieje możliwość ukrycia cen, tak aby w salonie klient mógł zajrzeć do systemu i wspólnie wyszukać pożądany produkt.

Jak mogę (nadal) oszczędzać punkty przy moich zamówieniach?
Otrzymasz 1 punkt lojalnościowy za każde euro wydane w Salonline. Możesz wymienić te punkty lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach bezpośrednio w sklepie z punktami lojalnościowymi (pod warunkiem, że zaoszczędziłeś wystarczającą liczbę punktów). Na dobry początek w sklepie z punktami lojalnościowymi otrzymasz od nas w prezencie pierwsze 50 punktów lojalnościowych!

Wysyłka

Kiedy rozpocznie się realizacja mojego zamówienia?
W koszyku możesz określić logistykę. Czy wszystkie produkty, które chcesz zamówić są dostępne w naszym magazynie? Wtedy jesteśmy w stanie przetworzyć Twoją przesyłkę do godziny 21:00. Czy produkt pochodzi z naszego magazynu hurtowego? Wtedy przetworzymy go następnego dnia roboczego.

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Każdego wieczoru (z wyjątkiem sobót) paczki są odbierane przez naszych partnerów. Nasi partnerzy dołożą wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie tak szybko, jak to możliwe. W Holandii i Belgii będzie to zazwyczaj następny dzień, a w pozostałej części Europy w ciągu 2-3 dni.

Czy mogę określić preferowane dni dostawy?
Za pośrednictwem konta, pod adresem dostawy, klienci w Holandii i Belgii mogą wybrać preferowane dni dostawy.

Czy dostarczacie tylko w Europie?
W tej chwili dostarczamy tylko w Europie, ale czy jesteś klientem biznesowym spoza Europy i jesteś zainteresowany? W takim razie skontaktuj się z naszym zespołem Salonline pod adresem info@salonline.com.

Czy otrzymam kod śledzenia przesyłki po wysłaniu mojego zamówienia?
Oczywiście, otrzymasz kod śledzenia każdej wysłanej przez nas paczki, abyś zawsze mógł śledzić przesyłkę.

Czy moje zamówienia będą wysyłane bezpłatnie?
Zamówienia powyżej PLN 475 będą dostarczane bezpłatnie. Poniżej tej kwoty płacisz niewielką opłatę za wysyłkę.

Uwaga; W przypadku dostaw paletowych (lub większych paczek) obowiązują inne warunki (cenowe). Nasi menedżerowie kont skontaktują się z Tobą najpierw, aby zweryfikować wszystkie szczegóły.

Płatność

Jakie opcje płatności są dostępne?
Możesz skorzystać z kilku metod płatności za pośrednictwem Salonline. Współpracujemy z dostawcą usług płatniczych MultiSafepay w celu przetwarzania płatności. MultiSafepay stosuje nowoczesne środki bezpieczeństwa, dzięki czemu Twoje dane są chronione podczas transakcji. Oznacza to, że wszystkie płatności są dokonywane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL.

iDEAL
Dzięki iDEAl możesz dokonać płatności bezpośrednio w znanym Ci środowisku płatności internetowych Twojego banku.

Karta kredytowa
Z łatwością zapłać za zamówienie kartą kredytową MasterCard, Visa, Maestro lub American Express.

PayPal
Masz konto PayPal? Podczas procesu płatności wystarczy wybrać PayPal i zalogować się za pomocą adresu e-mail, aby potwierdzić płatność.

Apple Pay
Jeśli masz urządzenie Apple, możesz łatwo płacić za pomocą Apple Pay. Płacenie na przykład za pomocą iPhone'a, iPada, Apple Watch lub MacBooka nigdy nie było tak łatwe!

Apple Pay
Jeśli masz urządzenie Apple, możesz łatwo płacić za pomocą Apple Pay.

Bancontact
Bancontact umożliwia posiadaczom belgijskich kont łatwe dokonywanie płatności online za pomocą karty bankowej.

Przelew bankowy
Przelewasz całkowitą kwotę zamówienia jednorazowo za pomocą zwykłego przelewu bankowego. Uwaga: jeśli wybierzesz przelew bankowy, nie wyślemy zamówienia, dopóki nie otrzymamy płatności.

Płać później
Dzięki przydzielonemu kredytowi możesz najpierw otrzymać zamówienie, a następnie zapłacić. Jak tylko wyślemy zamówienie, wyślemy szczegóły płatności e-mailem. Zwykle masz 14 dni od daty wystawienia faktury na dokonanie płatności.

Automatyczne polecenie zapłaty
Nowość! Dzięki poleceniu zapłaty, udzielasz Salonline upoważnienia do pobierania zaległych płatności, więc nigdy więcej nie musisz się martwić o brak faktury. Konfiguracja polecenia zapłaty za pośrednictwem konta jest niezwykle prosta. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego procesu, nie wahaj się skontaktować ze swoim opiekunem klienta.

Inne metody płatności
Oprócz powyższych metod płatności, Salonline umożliwia również płacenie między innymi za pomocą Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT i PostFinance.

Kiedy dostawa wewnątrzwspólnotowa?
Dostawa wewnątrzwspólnotowa ma miejsce, jeśli dostarczamy towary za granicę (towary muszą faktycznie przekroczyć granicę), a Twoja firma ma ważny zagraniczny numer VAT (w UE).

Czy zawsze mam dostęp do moich faktur?
Możesz uzyskać dostęp do swoich faktur w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego konta.

Czy mogę również dokonać płatności z mojego konta?
Możliwe jest również opłacenie zaległych faktur za pośrednictwem konta. W menu po lewej stronie masz możliwość opłacenia swoich faktur poprzez "faktury". Wybierz żądaną fakturę (lub kilka), a następnie naciśnij zielony przycisk "opłać faktury". Automatycznie przejdziesz do środowiska płatności, w którym dostępnych jest kilka opcji płatności.

Kontakt

Dane kontaktowe
W dni powszednie między 09:00 a 17:00 można się z nami skontaktować za pośrednictwem następujących kanałów:

Email: info@salonline.com

Telefon: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Inne informacje
Salonline.com jest spółką zależną Trading Toppers.

Adres fabryczny i pocztowy:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Holandia

Numer KvK: 62766066
Numer identyfikacyjny VAT: NL854948843B01

Bank: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Kto jest moim menedżerem konta?
Po aktywacji konta w Salonline, Twój opiekun konta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin (w dni robocze), aby się przedstawić i omówić Twoje warunki.

Jak mogę złożyć reklamację?
Zawsze staramy się zapewnić jakość naszych produktów i najlepszą obsługę. Niemniej jednak może się zdarzyć, że zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań. Oczywiście chcielibyśmy o tym usłyszeć! Prosimy o kontakt z zespołem Salonline lub swoim opiekunem klienta. Aby uzyskać lepszy obraz reklamacji, byłoby miło otrzymać ją pocztą elektroniczną, w tym wszelkie materiały wizualne.

Będzie nam niezmiernie miło usłyszeć od Ciebie.