Veelgestelde vragen | Salonline.com

Registreren

Kan iedereen zich registeren op Salonline?
Salonline is gericht op de (B2B) professionals zoals kapsalons, beautysalons, barbershops, retailers, e-tailers en groothandels. Het is als particulier dan ook niet mogelijk om te bestellen bij Salonline. Ben je als particulier wel opzoek naar beauty- en haarproducten? Neem dan een kijkje op onze B2C webshop salontopper.nl

Heb ik een BTW nummer nodig om een account aan te maken?
Het hebben van een BTW nummer tijdens de registratie is alleen verplicht voor klanten buiten Nederland. Binnen Nederland vragen wij om een geldig KVK nummer.

Kan ik ook zonder account een kijkje nemen op Salonline?
Ook zonder account kun je navigeren door ons assortiment, echter zie je geen voorraden en prijzen. Je krijgt toegang tot onze realtime voorraad en prijzen zodra je account is geactiveerd.

Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken is heel gemakkelijk! Je kunt een account aanmaken door te klikken op 'Registeer je hier'. Vul het formulier in met je bedrijfsgegevens en bevestig je aanvraag door je officieel te registreren. Je ontvangt een bevestigingsmail van je registratie op het e-mailadres dat je hebt aangegeven tijdens je aanvraag. Het Salonline team controleert jouw aanvraag binnen 24 uur (op werkdagen) en neemt indien nodig contact met je op. Bij geen vragen heten wij je graag welkom als klant en ontvang je de inloggegevens per mail. Vanaf dat moment is het mogelijk om te bestellen via Salonline.

Mijn account

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Als je eenmaal bent ingelogd kom je in jouw account omgeving terecht. Via het menu, aan de linkerkant, heb je via 'wijzig je gegevens' de mogelijkheid om jouw persoonlijke gegevens te wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?
Via Salonline kun je altijd een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op 'wachtwoord vergeten?', vul je e-mailadres in en wij sturen je per mail een nieuw wachtwoord toe.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Het is mogelijk om je wachtwoord te wijzigen. Als je eenmaal bent ingelogd kom je in jouw account omgeving terecht. Via het menu, aan de linkerkant, heb je via 'wijzig wachtwoord' de mogelijkheid om hier een nieuw wachtwoord op te geven.

Kan ik mijn bezorg- en factuuradres wijzigen?
De adresgegevens die je opgeeft tijdens de registratie zijn naast je (standaard) factuuradres ook je bezorgadres. Via het menu, aan de linkerkant, heb je via 'bezorgadres' de mogelijkheid om hier naast het bezorgadres, of meerdere addressen, ook je factuuradres te wijzigen. Tijdens het bestelproces heb je de optie om in je winkelmandje het gewenste bezorgadres te selecteren.

Bestellen

Hoe ziet het bestelproces eruit?
Tijdens het navigeren is je oog wellicht op een gewenst product gevallen. Deze kun je door een simpele druk op de knop toevoegen aan je winkelwagen. Heb je alle producten gevonden? Ga dan rechts bovenin naar het winkelmandje. Hier worden de producten overzichtelijk weergegeven en heb je de optie om eventueel een andere bezorgadres te selecteren. Klopt alles? Klik dan op de groene knop 'plaats bestelling'. Je bestelling wordt definitief geplaatst en direct doorgestuurd naar ons magazijn.

Let op; In het winkelmandje heb je de mogelijkheid om producten naar de wensenlijst te verplaatsen die (op dit moment) niet voorradig zijn. Zodra deze producten weer op voorraad liggen krijg je een melding vanuit het systeem en kun je de producten alsnog bestellen. Kies je er voor om de (niet voorradige) producten in je bestelling te laten staan dan wordt de bestelling verzonden zodra alle producten voorradig zijn (levertijd onbekend).

Hoe werkt het bestelproces via de barcodescanner?
De scanner kun je niet alleen op je GSM of iPad gebruiken, maar ook via de camera van je laptop.

Laten we beginnen met het gebruik van de scanner via de GSM of iPad. Het enige wat je hoeft te doen is in te loggen op onze website, de barcodescanner aan te klikken en de camera van je telefoon of iPad te richten op de barcode van jouw product. Het gewenste product komt hierdoor automatisch naar voren, en het systeem vraagt je alleen om de juiste bestelhoeveelheid aan te geven. Druk op de knop bestel en het product wordt automatisch aan je winkelmandje toegevoegd.

Maar wat als je geen GSM of iPad bij de hand hebt? Geen zorgen! Het is ook mogelijk om de scanner te gebruiken via de camera van je laptop. Houd het gewenste product voor de camera van je laptop en vanuit hier kun je ook snel en efficient jouw producten bestellen.

Ontvang ik een orderbevestiging?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je per mail een orderbevestiging.

Wat als niet alle producten uit mijn bestelling vandaag voorradig zijn?
Bij ieder product zie je de actuele voorraadstatus die beschikbaar is en vandaag nog verzonden kan worden. Het getal dat tussen haakjes staat betreft onze bulkvoorraad en heeft een uitlevertijd van +1 dag. In het winkelmandje word je hier nogmaals op geattendeerd en heb je de keuze om de bestelling te splitsen of in één keer uit te laten leveren.

Is het mogelijk om je bestelling te wijzigen zodra deze geplaatst is?
Zodra je bestelling is geplaatst is deze definitief en wordt deze direct doorgestuurd naar ons magazijn. Het is dan niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.

Kan ik een order opnieuw bestellen?
Het is mogelijk om een eerdere order opnieuw te bestellen. In het bestellingen overzicht kun je het gewenste ordernummer selecteren en door op de groene knop 'opnieuw bestellen' te klikken worden je producten automatisch toegevoegd aan het winkelmandje. Vanuit hier kun je de bestelling officieel afronden.

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
Eén van de grootste voordelen van zakelijke bestellen via Salonline is dat wij altijd onze real-time voorraad tonen. Bij ieder product zie je de actuele voorraadstatus die beschikbaar is en vandaag nog verzonden kan worden. Het getal dat tussen haakjes staat betreft onze bulkvoorraad en heeft een uitlevertijd van +1 dag.

Kan ik altijd meer bestellen dan de beschikbare voorraad?
Je kunt altijd meer bestellen dan onze beschikbare voorraad weergeeft, echter worden deze producten niet nagestuurd. De producten die buiten de huidige voorraad vallen komen automatisch op je wensenlijst. Zodra dit artikel weer (extra) voorradig is ontvang je automatisch een mail om het artikel opnieuw aan je winkelmandje toe te voegen.

Mijn favoriete product of merk staat niet in de webshop. Wat nu?
Je kunt altijd contact opnemen met het Salonline team of jouw eigen accountmanager om de mogelijkheden te bespreken. Door de korte lijnen met onze leveranciers zijn wij in staat snel te schakelen en proberen we aan jouw wensen te voldoen.

Kan ik de prijzen ook verbergen als ik een klant laat mee kijken?
Het is mogelijk om de prijzen te verbergen zodat je in de salon je klant mee kunt laten kijken in het systeem en jullie samen opzoek kunnen gaan naar het gewenste product.

Hoe kan ik (nog) punten sparen met mijn bestellingen?
Je ontvangt 1 spaarpunt voor iedere uitgegeven euro bij Salonline. Je kunt deze spaarpunten bij een volgende bestellingen meteen inwisselen in de spaarpunten shop (mits je genoeg punten hebt gespaard). Om je alvast een leuke start in de spaarshop te geven krijg je de eerste 50 spaarpunten van ons cadeau!

Verzenden

Wanneer starten jullie met het verwerken van mijn bestelling?
In het winkelmandje kun je zelf de logistieke afwikkeling bepalen. Zijn alle producten die je wilt bestellen beschikbaar in ons grijpmagazijn? Dan zijn we tot 21:00 uur in staat je pakket te verwerken. Heb je een product die uit ons bulkmagazijn komt? Dan verwerken wij deze de eerst volgende werkdag.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Iedere avond (m.u.v. zaterdag) worden de pakketten door onze partners afgehaald. Onze pakketpartners zullen er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk af te leveren. In Nederland en België zal dit doorgaans zal dit de volgende dag zijn en binnen 2-3 dagen in de rest van Europa.

Kan ik mijn gewenste bezorgdagen opgeven?
Via jouw account, onder bezorgadres, is het voor klanten in Nederland en Belgie mogelijk om de gewenste bezorgdagen te selecteren.

Leveren jullie alleen in Europa?
Op dit moment leveren wij alleen in Europa, maar ben je een zakelijke klant buiten Europa en heb je interesse? Neem dan contact op met ons Salonline team via info@salonline.com.

Ontvang ik een track&trace code zodra mijn bestelling is verzonden?
Van ieder pakket dat we versturen ontvang je uiteraard een track&trace code zodat je de zending altijd kunt volgen.

Worden mijn bestellingen gratis verzonden?
Bestellingen boven €50 leveren wij franco. Onder dit bedrag betaal je een klein bedrag aan verzendkosten.

Let op; Voor palletleveringen (of grotere pakketten) gelden andere (prijs)voorwaarden. Onze accountmanagers nemen eerst contact met je op om alle details te verifiëren.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Via Salonline kun je gebruik maken van verschillende betaalmethoden. Wij werken voor het verwerken van betalingen samen met payment service provider MultiSafepay. MultiSafepay heeft moderne veiligheidsmaatregelen genomen, zodat je gegevens beveiligd zijn tijdens een transactie. Dit betekent dat alle betalingen via een beveiligde SSL-verbinding verlopen.

iDEAL
Met iDEAl kun je de betaling direct afhandelen in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.

Creditcard
Betaal je bestelling eenvoudig via je MasterCard, Visa, Maestro of American Express creditcard.

PayPal
Heb je een PayPal account? Tijdens het afrekenen selecteer je simpelweg PayPal en log je in met je e-mailadres om de betaling te bevestigen.

Apple Pay
Als je een Apple apparaat hebt kun je eenvoudig betalen via Apple Pay. Betalen met bijvoorbeeld je iPhone, iPad, Apple Watch of MacBook was nog nooit zo makkelijk!

Bancontact
Met Bancontact kunnen Belgische rekeninghouders gemakkelijk online betalen middels hun bankpas.

Bankoverschrijving
Je schrijft het totale orderbedrag eenmalig over via een reguliere bankoverschrijving. Let op: als je kiest voor bankoverschrijving dan zullen wij je bestelling pas versturen zodra wij jouw betaling hebben ontvangen.

Achteraf betalen
Met een toegewezen krediet kun je eerst je bestelling ontvangen en pas daarna betalen. Zodra we je bestelling verzenden, sturen we de betalingsgegevens per e-mail. Je hebt doorgaans 14 dagen vanaf de factuurdatum om te betalen.

Automatische incasso
Nieuw! Met automatische incasso verleen je Salonline de bevoegdheid om openstaande betalingen te innen, waardoor je je nooit meer zorgen hoeft te maken over het missen van een factuur. Het instellen van automatische incasso via je account is uiterst eenvoudig. Als je vragen hebt over dit proces, aarzel dan niet om contact op te nemen met je accountmanager.

Overige betaalmethoden
Naast bovenstaande betaalmethoden kun je bij Salonline ook betalen met o.a. Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT en PostFinance.

Wanneer is er sprake van intracommunautaire levering?
Er is sprake van een Intracommunautaire levering als wij de goederen leveren in het buitenland (goederen moeten daadwerkelijk de grens overgaan) en je bedrijf een geldig buitenlands btw-nummer heeft (binnen de EU).

Heb ik altijd toegang tot mijn facturen?
Via jouw account heb je te allen tijde toegang tot je facturen.

Kan ik ook vanuit mijn account een betaling doen?
Het is ook mogelijk om je uitstaande facturen via je account te betalen. Via het menu, aan de linkerkant, heb je via 'facturen' de mogelijkheid om jouw facturen te betalen. Selecteer de gewenste factuur ( of meerdere) en druk vervolgens op de groenen knop 'facturen betalen'. Je komt automatisch in de betaalomgeving waarin meerdere betaalopties worden geboden.

Contact

Contactgegevens
Op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur zijn wij bereikbaar via de volgende kanalen:

Email: info@salonline.com

Telefoon: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Overige gegevens
Salonline.com is een dochteronderneming van Trading Toppers.

Vestigings- & postadres:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Nederland

KvK-nummer: 62766066
BTW-identificatienummer: NL854948843B01

Bank: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

Wie is mijn accountmanager?
Nadat je account bij Salonline is geactiveerd neemt je accountmanager binnen 24 uur (op werkdagen) contact met je op om zich voor te stellen en jouw condities te bespreken.

Hoe kan ik een klacht indienen?
Wij proberen altijd de kwaliteit van onze producten te waarborgen, en jou de beste service te verlenen. Toch kan het voorkomen dat een bestelling onverhoopt niet aan de verwachting voldoet. Dan horen we dit uiteraard graag! Hiervoor kun je contact opnemen met het Salonline team of je eigen accountmanager. Om een beter beeld van de klacht te krijgen is het fijn dat wij deze per mail ontvangen, inclusief mogelijk beeldmateriaal.