Verzenden & bezorgen

• Wanneer ontvang ik mijn bestelling/waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

  Wij doen er samen met onze partner PostNL alles aan om de levertijd die je is beloofd waar te maken. Over het algemeen hanteren we de regel voor zendingen naar Nederland en België (mits het product voorradig is):
  
  * van zondag- t/m vrijdagavond vóór 22:00 uur besteld, vandaag verzonden * m.u.v. nationale feestdagen
  
  Voor leveringen naar PostNL ophaalpunten geldt: op werkdagen én op zondag vóór 22:00 uur besteld, vandaag verzonden en de volgende dag vanaf ongeveer 15:00 uur op het ophaalpunt. 
  
  Mocht de levertijd onverhoopt niet worden gehaald, dan brengen we je hier zo snel mogelijk van op de hoogte en kijken we samen naar een oplossing. Is je pakketje wel verzonden, maar ervaar je problemen de bezorging? Een voorbeeld: Je Track & Trace-code geeft aan dat je pakket bezorgd is, maar dit is niet het geval. Wanneer je dit ervaart, vragen wij je om binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice. Binnen 48 uur kunnen wij namelijk een melding maken bij PostNL, zij kunnen de bezorger dan nog bereiken om naar het pakket te vragen. Na 48 uur moet PostNL een intern onderzoek starten en zal het tot vijf werkdagen duren voordat we je meer informatie kunnen geven over je pakket.

• Moet ik verzendkosten betalen?

  Bij bestellingen onder de €50 rekenen we bezorgkosten.
  
  Let op: voor palletleveringen (of grotere pakketten) gelden andere (prijs) voorwaarden. Onze accountmanagers nemen eerst contact met je op om alle details te bespreken. 

  Bestemming	Kosten	Gratis vanaf
  België	€ 5,95	€ 50,00
  Bulgarije	€ 7,50	€ 100,00
  Denemarken	€ 6,50	€ 75,00
  Duitsland	€ 4,95	€ 50,00
  Estland	€ 7,50	€ 100,00
  Finland	€ 7,50	€ 100,00
  Frankrijk	€ 6,50	€ 75,00
  Griekenland	€ 7,50	€ 100,00
  Hongarije	€ 7,50	€ 100,00
  Ierland	€ 7,50	€ 100,00
  Italië	€ 7,50	€ 75,00
  Kroatië	€ 7,50	€ 100,00
  Letland	€ 7,50	€ 100,00
  Liechtenstein	€ 9,95	€ 150,00
  Litouwen	€ 7,50	€ 100,00
  Luxemburg	€ 6,50	€ 50,00
  Monaco	€ 6,50	€ 75,00
  Nederland	€ 4,95	€ 50,00
  Oostenrijk	€ 6,50	€ 50,00
  Polen	€ 6,50	€ 75,00
  Portugal	€ 7,50	€ 100,00
  Roemenië	€ 7,50	€ 100,00
  Slovenië	€ 7,50	€ 100,00
  Slowakije	€ 7,50	€ 100,00
  Spanje	€ 7,50	€ 75,00
  Tsjechië	€ 7,50	€ 100,00
  Verenigd Koninkrijk	€ 8,75	€ 125,00
  Zweden	€ 7,50	€ 100,00
  Zwitserland	€ 9,95	€ 150,00

• Wat zijn de bezorgopties?

  In het bestelproces is het voor de landen Nederland en België mogelijk om een gewenste leverancier én bezorgdatum te kiezen. Standaard is het voor 22:00 besteld, vandaag verzonden (m.u.v. nationale feestdagen).

  PostNL

  • Voor 22:00 besteld, vandaag verzonden
  • Bezorging op maandag t/m zaterdag
  • Ook mogelijk: avondlevering tussen 17:30 en 22:00

  Budbee

  • Levering in een Budbee-kluis bij jou in de buurt
  • Zelf je afhaalmoment kiezen
  • Veilig, gemakkelijk en duurzaam bezorgd

  DHL

  • Ophalen bij een DHL ServicePoint
  • Kies zelf het afhaalpunt
  • Handig als je niet thuis bent voor bezorging

  Je kunt per bestelling een afwijkend afleveradres opgeven of je kan er voor kiezen je bestelling af te laten leveren bij een ophaalpunt. Dit kun je aangeven tijdens het afronden van het bestelproces. 

  Indien je niet thuis bent, zal PostNL de zending naar een ophaalpunt brengen. Na de mislukte afleverpoging kun je jouw bestelling dus ophalen bij een dichtstbijzijnd ophaalpunt van PostNL. Je vindt dit adres via het Track & Trace systeem van PostNL of op een notitie die PostNL achter zal laten in je brievenbus.

• Kan ik zelf kiezen op welke dagen mijn bestelling wordt bezorgd?

  Ja, je kunt zelf je bezorgdagen kiezen. Er zijn twee manieren om dit te doen:

  • Via je account: Ga naar het menu Adressen en stel je gewenste bezorgdagen in. Deze functie is momenteel beschikbaar voor klanten in België en Nederland.
  • Tijdens het bestelproces: Als je via PostNL bestelt, kun je in het winkelmandje onder het kopje Bezorging je gewenste bezorgdatum selecteren.

  Let op: bij andere vervoerders is het helaas niet mogelijk om de bezorgdatum aan te passen. 

• Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?

  Ja, binnen je Salonline-account kun je onder ‘Adressen’ eenvoudig een nieuw afleveradres toevoegen.

  Tijdens het afrekenen in het winkelmandje kun je ook een ander afleveradres opgeven door te klikken op ‘Beheer adressen’ en daar een nieuw adres in te vullen.

• Afleveren bij een PostNL ophaalpunt

  Je kunt er in het bestelproces ook voor kiezen om je bestelling direct af te laten leveren bij een PostNL ophaalpunt. Op basis van je postcode wordt een selectie getoond van de dichtstbijzijnde ophaalpunten. Je kunt je bestelling dan de eerstvolgende dag vanaf ongeveer 15:00 uur afhalen (m.u.v. zondag). Daarna blijft je pakket nog één week liggen bij het ophaalpunt. Houd je Track & Trace daarom goed in de gaten!