S'inscrire
Peut-on s'inscrire sur Salonline?
Salonline s'adresse aux professionnels (B2B) tels que les coiffeurs, les instituts de beauté, les barbiers, les détaillants, les e-détaillants et les grossistes. En tant que particulier, il n'est donc pas possible de commander sur Salonline. Vous êtes un particulier à la recherche de produits de beauté et de coiffure ? Dans ce cas, jetez un coup d'œil à notre boutique en ligne B2C salontotal.fr
Ai-je besoin d'un numéro de TVA pour créer un compte ?
La possession d'un numéro de TVA lors de l'enregistrement n'est obligatoire que pour les clients situés en dehors des Pays-Bas. Aux Pays-Bas, nous demandons un numéro KVK valide.
Puis-je naviguer sur Salonline sans compte ?
Vous pouvez également naviguer dans notre gamme de produits sans compte, mais vous ne verrez pas les stocks et les prix. Vous aurez accès à notre stock et à nos prix en temps réel une fois que votre compte sera activé.
Comment créer un compte?
La création d'un compte est très simple ! Vous pouvez créer un compte en cliquant sur 'Enregistrez-vous ici'. Remplissez le formulaire avec les détails de votre entreprise et confirmez votre demande en vous enregistrant officiellement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre inscription à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription. L'équipe de Salonline vérifiera votre inscription dans les 24 heures (les jours ouvrables) et vous contactera si nécessaire. S'il n'y a pas de questions, nous serons heureux de vous accueillir en tant que client et vous recevrez les détails de connexion par e-mail. Dès lors, il sera possible de commander via Salonline.
Mon compte
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Une fois connecté, vous entrez dans l'environnement de votre compte. Dans le menu de gauche, via 'Changer vos détails', vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe par l'intermédiaire de Salonline. Cliquez sur 'Mot de passe oublié?', entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail.
Puis-je changer mon mot de passe?
Il est possible de changer votre mot de passe. Une fois que vous vous êtes connecté, vous accédez à l'environnement de votre compte. Dans le menu de gauche, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur 'Changer le mot de passe'et en introduisant un nouveau mot de passe.
Puis-je modifier mon adresse de livraison et de facturation?
Les données d'adresse que vous avez introduites lors de l'enregistrement sont votre adresse de facturation (standard) ainsi que votre adresse de livraison. Dans le menu de gauche, sous 'Adresse de livraison', vous avez la possibilité de modifier votre adresse de facturation ainsi que l'adresse de livraison, ou plusieurs adresses.
Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de sélectionner l'adresse de livraison souhaitée dans votre panier d'achat.
Processus de commande
À quoi ressemble le processus de commande ?
En naviguant, votre regard est peut-être tombé sur un produit souhaité. Vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur un bouton. Vous avez trouvé tous vos produits ? Rendez-vous alors dans le panier d'achat en haut à droite. Les produits y sont clairement affichés et vous avez la possibilité de choisir une autre adresse de livraison si nécessaire. Tout est correct ? Cliquez alors sur le bouton vert "Passer commande". </Votre commande sera définitivement passée et envoyée directement à notre entrepôt.
Veuillez noter; Dans le panier, vous avez la possibilité de déplacer vers la liste de souhaits les produits qui sont (actuellement) en rupture de stock. Dès que ces produits seront de nouveau en stock, le système vous en informera et vous pourrez les commander. Si vous choisissez de laisser les produits (en rupture de stock) dans votre commande, celle-ci sera expédiée dès que tous les produits seront en stock (délai de livraison inconnu).
Comment fonctionne le processus de commande via le scanner de codes-barres ?
Vous pouvez utiliser le scanner non seulement sur votre téléphone portable ou votre iPad, mais aussi via la caméra de votre ordinateur portable.
Commençons par l'utilisation du scanner via le téléphone portable ou l'iPad. Il vous suffit de vous connecter à notre site web, de cliquer sur le scanner de codes-barres et de pointer la caméra de votre téléphone ou de votre iPad sur le code-barres de votre produit. Le produit souhaité s'affiche automatiquement et le système vous demande seulement d'indiquer la quantité correcte à commander. Appuyez sur le bouton de commande et le produit est automatiquement ajouté à votre panier.
Mais que faire si vous n'avez pas de téléphone portable ou d'iPad à portée de main ? Pas de problème ! Il est également possible d'utiliser le scanner via la caméra de votre ordinateur portable. Tenez le produit souhaité devant l'appareil photo de votre ordinateur portable et, à partir de là, vous pouvez également commander vos produits rapidement et efficacement.
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Que se passe-t-il si tous les produits de ma commande ne sont pas en stock aujourd'hui ?
Pour chaque produit, vous verrez l'état actuel du stock qui est disponible et peut être expédié aujourd'hui. Le nombre entre parenthèses se réfère à notre stock en vrac et a un délai de livraison de +1 jour. Dans le panier d'achat, vous serez rappelé à nouveau et aurez le choix de diviser la commande ou de la faire livrer en une seule fois.
Est-il possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée ?
Une fois que votre commande a été passée, elle est définitive et sera envoyée directement à notre entrepôt. Il n'est donc plus possible de modifier la commande.
Puis-je commander à nouveau une commande ?
Il est possible de commander à nouveau une commande précédente. Dans l'aperçu de la commande, vous pouvez sélectionner le numéro de commande souhaité et en cliquant sur le bouton vert "Re-commander"vos produits seront automatiquement ajoutés au panier. A partir de là, vous pouvez officiellement compléter la commande.
Comment puis-je voir si un produit est en stock ?
L'un des plus grands avantages des commandes professionnelles via Salonline est que nous affichons toujours notre stock en temps réel. Pour chaque produit, vous verrez l'état actuel du stock qui est disponible et qui peut être expédié aujourd'hui. Le nombre entre parenthèses se réfère à notre stock en vrac et a un délai de livraison de 1 jour.
Puis-je toujours commander plus que le stock disponible ?
Vous pouvez toujours commander plus que ce que notre stock disponible affiche, cependant, ces produits ne seront pas en rupture de stock. Les produits en rupture de stock apparaîtront automatiquement sur votre liste de souhaits. Dès que cet article sera à nouveau disponible (en supplément), vous recevrez automatiquement un e-mail vous permettant de l'ajouter à nouveau à votre panier.
Mon produit ou ma marque préféré(e) ne se trouve pas dans la boutique en ligne. Que faire ?
Vous pouvez toujours contacter l'équipe Salonline ou votre propre gestionnaire de compte pour discuter des possibilités. Grâce aux lignes de communication courtes avec nos fournisseurs, nous sommes en mesure de réagir rapidement et d'essayer de répondre à vos besoins.
Puis-je cacher les prix même si je les laisse voir à un client ?
Il est possible de cacher les prix afin que dans le salon vous puissiez laisser votre client regarder dans le système et que vous puissiez chercher ensemble le produit désiré.
Comment puis-je (encore) gagner des points avec mes commandes ?
Vous recevrez 1 point de fidélité pour chaque euro dépensé chez Salonline. Vous pouvez échanger ces points de fidélité lors de vos commandes ultérieures directement dans la boutique de points de fidélité (à condition d'avoir épargné suffisamment de points). Pour vous permettre de bien démarrer dans la boutique de points de fidélité, vous recevrez les 50 premiers points de fidélité en cadeau de notre part.
L'expédition
Quand commencerez-vous à traiter ma commande ?
Dans le panier d'achat, vous pouvez déterminer la logistique. Tous les produits que vous souhaitez commander sont-ils disponibles dans notre entrepôt ? Dans ce cas, nous pouvons traiter votre colis jusqu'à 21h00. Le produit que vous souhaitez commander provient-il de notre entrepôt en vrac ? Dans ce cas, nous le traiterons le jour ouvrable suivant.
Quand puis-je attendre ma commande?
Tous les soirs (sauf le samedi), les colis sont enlevés par nos partenaires. Ces derniers mettent tout en œuvre pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Aux Pays-Bas et en Belgique, ce sera généralement le lendemain et dans les 2 à 3 jours dans le reste de l'Europe.
Puis-je spécifier mes jours de livraison préférés ?
Dans votre compte, sous l'adresse de livraison, il est possible pour les clients aux Pays-Bas et en Belgique de sélectionner les jours de livraison préférés.
Vous ne livrez qu'en Europe ?
Pour l'instant, nous ne livrons qu'en Europe, mais vous êtes un client professionnel en dehors de l'Europe et vous êtes intéressé ? Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Salonline à l'adresse info@salonline.com.
Est-ce que je recevrai un code de suivi une fois que ma commande aura été expédiée ?
Bien sûr, vous recevrez un code de suivi pour chaque colis que nous envoyons afin que vous puissiez toujours suivre l'expédition.
Est-ce que mes commandes seront expédiées gratuitement ?
Les commandes supérieures à 50 euros sont livrées gratuitement. En dessous de ce montant, vous payez des frais d'expédition minimes.
Veuillez noter; Pour les livraisons de palettes (ou les colis plus volumineux), d'autres conditions (de prix) s'appliquent. Nos gestionnaires de compte vous contacteront d'abord pour vérifier tous les détails.
Paiement
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement par l'intermédiaire de Salonline. Nous travaillons avec le fournisseur de services de paiement MultiSafepay pour traiter les paiements. MultiSafepay a mis en place des mesures de sécurité modernes afin que vos données soient protégées lors d'une transaction. Cela signifie que tous les paiements sont effectués via une connexion SSL sécurisée.
iDEAL
Avec iDEAl, vous pouvez effectuer le paiement directement dans l'environnement de paiement Internet familier de votre propre banque.
Carte de crédit
Payez votre commande facilement avec votre carte de crédit MasterCard, Visa, Maestro ou American Express.
PayPal
Vous avez un compte PayPal ? Au cours du processus de paiement, il vous suffit de sélectionner PayPal et de vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail pour confirmer le paiement. Apple Pay
Si vous avez un appareil Apple, vous pouvez facilement payer via Apple Pay. Payer avec, par exemple, votre iPhone, iPad, Apple Watch ou MacBook n'a jamais été aussi facile !
Apple Pay
Si vous disposez d'un appareil Apple, vous pouvez facilement payer à l'aide d'Apple Pay.
Bancontact
Avec Bancontact, les titulaires de comptes belges peuvent facilement payer en ligne avec leur carte bancaire.
Virement bancaire
Vous transférez le montant total de votre commande en une seule fois par virement bancaire. Attention : si vous choisissez le virement bancaire, nous n'expédierons votre commande qu'après avoir reçu votre paiement.
Paiement ultérieur
Un crédit affecté vous permet de recevoir votre commande d'abord et de la payer ensuite. Dès que nous expédions votre commande, nous vous envoyons les détails du paiement par courrier électronique. Vous disposez généralement de 14 jours à compter de la date de facturation pour payer.
Débit direct
C'est une nouveauté ! Avec la domiciliation, vous autorisez Salonline à encaisser les paiements en suspens, de sorte que vous n'aurez plus jamais à vous soucier d'oublier une facture. La mise en place d'une domiciliation sur votre compte est extrêmement simple. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.
Autres modes de paiement
Outre les modes de paiement mentionnés ci-dessus, Salonline vous permet également de payer avec Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT et PostFinance, entre autres.
Quand y a-t-il une livraison intracommunautaire ?
Il y a livraison intracommunautaire lorsque nous livrons les marchandises à l'étranger (les marchandises doivent effectivement franchir la frontière) et que votre entreprise dispose d'un numéro de TVA étranger valide (au sein de l'UE).
Ai-je toujours accès à mes factures ?
Vous pouvez accéder à vos factures à tout moment via votre compte.
Puis-je également effectuer un paiement à partir de mon compte ?
Il est également possible de payer vos factures en suspens à partir de votre compte. Dans le menu de gauche, vous pouvez payer vos factures via "factures". Sélectionnez la (ou les) facture(s) souhaitée(s) et appuyez sur le bouton vert "payer les factures". Vous entrerez automatiquement dans l'environnement de paiement où plusieurs options de paiement vous sont proposées.
Contact
Détails de contact
Les jours ouvrables entre 09:00 et 17:00, nous sommes joignables par les canaux suivants:
Courrier électronique: info@salonline.com
Téléphone: +31 (0)88-4554575
Whatsapp: +31 (0)6-25258460
Autres informations
Salonline.com est une filiale de Trading Toppers.
Adresse professionnelle et postale:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
The Netherlands
Numéro KvK : 62766066
Numéro d'identification TVA : NL854948843B01
Banque : ABN AMRO
IBAN : NL91ABNA0620401125
BIC : ABNANL2A
Banque : ABN AMRO
Qui est mon gestionnaire de compte ?
Après avoir activé votre compte chez Salonline, votre account manager vous contactera dans les 24 heures (en semaine) pour se présenter et discuter de vos conditions.
Comment puis-je faire une réclamation?
Nous essayons toujours d'assurer la qualité de nos produits, et de vous fournir le meilleur service. Néanmoins, il peut arriver qu'une commande ne corresponde pas à vos attentes. Bien entendu, nous aimerions en savoir plus à ce sujet ! Veuillez contacter l'équipe Salonline ou votre gestionnaire de compte. Afin d'obtenir une meilleure image de la plainte, il serait agréable de la recevoir par e-mail, y compris tout matériel visuel.
Ma question ne figure pas dans la liste, que faire ?
Si votre question (ou réponse) ne figure pas parmi les questions fréquemment posées, vous pouvez nous la soumettre en envoyant un courriel à info@salonline.com.
