Preguntas frecuentes | Salonline.com

Registrarse

¿Puede alguien registrarse en Salonline?
Salonline está dirigido a profesionales (B2B) como peluqueros, salones de belleza, barberías, minoristas, e-comerciantes y mayoristas. Por lo tanto, los particulares no pueden hacer pedidos en Salonline. ¿Es usted un particular que busca productos de belleza y para el cabello? Entonces eche un vistazo a nuestra tienda online B2C salontotal.es

¿Necesito un número de IVA para crear una cuenta?
Tener un número de IVA durante el registro sólo es obligatorio para los clientes de fuera de los Países Bajos. Dentro de los Países Bajos pedimos un número KVK válido.

¿Puedo navegar por Salonline sin una cuenta?
También puede navegar por nuestra gama de productos sin una cuenta, pero no verá las existencias ni los precios. Tendrá acceso a nuestras existencias y precios en tiempo real una vez que su cuenta esté activada.

¿Cómo creo una cuenta?
¡Crear una cuenta es muy fácil! Puede crear una cuenta haciendo clic en 'Regístrese aquí'. Rellene el formulario con los datos de su empresa y confirme su solicitud registrándose oficialmente. Recibirá un correo electrónico de confirmación de su registro en la dirección de correo electrónico que indicó durante su solicitud. El equipo de Salonline comprobará su solicitud en un plazo de 24 horas (en días laborables) y se pondrá en contacto con usted si es necesario. Si no hay preguntas, estaremos encantados de darle la bienvenida como cliente y recibirá los datos de acceso por correo electrónico. A partir de ese momento, será posible realizar pedidos a través de Salonline.

Mi cuenta

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Una vez que haya iniciado sesión, entrará en el entorno de su cuenta. Desde el menú de la izquierda, a través de Cambiar tus datos tienes la opción de cambiar tus datos personales.

Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Siempre puedes solicitar una nueva contraseña a través de Salonline. Haga clic en '¿Ha olvidado su contraseña?', introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos una nueva contraseña por e-mail.

¿Puedo cambiar mi contraseña?
Es posible cambiar su contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, accederá al entorno de su cuenta. A través del menú de la izquierda puede cambiar su contraseña haciendo clic en 'Cambiar contraseña' y, a continuación, introducir una nueva contraseña.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega y facturación?
Los datos de dirección que introduce durante el registro son su dirección de facturación (estándar), así como su dirección de entrega. A través del menú de la izquierda, en Dirección de entrega tiene la opción de cambiar su dirección de facturación así como la dirección de entrega, o varias direcciones.

Durante el proceso de pedido, tiene la opción de seleccionar la dirección de entrega deseada en su cesta de la compra.

Proceso de pedido

¿Cómo es el proceso de pedido?
Mientras navega, puede que su vista se haya posado en un producto deseado. Puede añadirlo a su cesta de la compra con sólo pulsar un botón. ¿Ha encontrado todos los productos? Entonces vaya a la cesta de la compra, arriba a la derecha. Aquí los productos se muestran claramente y tiene la opción de seleccionar una dirección de entrega diferente si es necesario. ¿Está todo correcto? Entonces haz clic en el botón verde realizar pedido. Su pedido se realizará definitivamente y se enviará directamente a nuestro almacén.

Por favor, tenga en cuenta; En la cesta de la compra tiene la opción de mover a la lista de deseos los productos que (actualmente) están agotados. Tan pronto como estos productos vuelvan a estar disponibles, el sistema se lo notificará y podrá seguir pidiéndolos. Si decide dejar los productos (agotados) en su pedido, éste se enviará en cuanto todos los productos estén disponibles (plazo de entrega desconocido).

¿Cómo funciona el proceso de pedido a través del escáner de código de barras?
Puede utilizar el escáner no sólo en su teléfono móvil o iPad, sino también a través de la cámara de su ordenador portátil.

Empecemos con el uso del escáner a través del teléfono móvil o iPad. Todo lo que tiene que hacer es entrar en nuestra página web, hacer clic en el escáner de código de barras y apuntar la cámara de su teléfono o iPad al código de barras de su producto. Esto hará que aparezca automáticamente el producto deseado, y el sistema sólo le pedirá que indique la cantidad correcta del pedido. Pulsa el botón de pedido y el producto se añadirá automáticamente a tu cesta de la compra.

¿Pero qué pasa si no tienes un móvil o un iPad a mano? No se preocupe. También es posible utilizar el escáner a través de la cámara de su ordenador portátil. Sujete el producto deseado delante de la cámara de su portátil y desde aquí también podrá pedir sus productos de forma rápida y eficaz.

¿Recibo una confirmación del pedido?
Después de realizar un pedido recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Qué pasa si no todos los productos de mi pedido están en stock hoy?
En cada producto verá el estado actual de las existencias que están disponibles y pueden enviarse hoy. El número entre paréntesis se refiere a nuestro stock a granel y tiene un plazo de entrega de +1 día. En la cesta de la compra se le recordará esto de nuevo y se le dará la opción de dividir el pedido o de recibirlo de una sola vez.

¿Es posible cambiar el pedido una vez realizado?
Una vez realizado su pedido, éste es definitivo y se enviará directamente a nuestro almacén. Ya no es posible modificar el pedido.

¿Puedo volver a pedir un pedido?
Es posible volver a pedir un pedido anterior. En la vista general del pedido puede seleccionar el número de pedido deseado y haciendo clic en el botón verde "volver a pedir"

sus productos se añadirán automáticamente a la cesta de la compra. Desde aquí puede completar oficialmente el pedido.

¿Cómo puedo ver si un producto está en stock?
Una de las mayores ventajas de hacer pedidos empresariales a través de Salonline es que siempre mostramos nuestro stock en tiempo real. Con cada producto, verá el estado actual del stock que está disponible y se puede enviar hoy. El número entre paréntesis se refiere a nuestro stock a granel y tiene un plazo de entrega de +1 día.

¿Siempre puedo pedir más del stock disponible?
Siempre puede pedir más de lo que muestra nuestro stock disponible, sin embargo, estos productos no serán pedidos pendientes. Los productos que estén agotados aparecerán automáticamente en tu lista de deseos. En cuanto el artículo vuelva a estar (extra) disponible, recibirá automáticamente un correo electrónico para añadirlo de nuevo a su cesta de la compra.

Mi producto o marca favorita no está en la tienda online. ¿Qué debo hacer ahora?
Siempre puede ponerse en contacto con el equipo de Salonline o con su gestor de cuentas para hablar de las posibilidades. Gracias a las cortas líneas de comunicación con nuestros proveedores, podemos responder rápidamente e intentar satisfacer sus necesidades.

¿Puedo ocultar los precios aunque deje que un cliente los vea?
Es posible ocultar los precios para que en el salón pueda dejar que su cliente mire en el sistema y podáis buscar juntos el producto deseado.

¿Cómo puedo (aún) ahorrar puntos con mis pedidos?
Recibirás 1 punto de fidelidad por cada euro gastado en Salonline. Puede canjear estos puntos de fidelidad en pedidos posteriores directamente en la tienda de puntos de fidelidad (siempre que haya acumulado suficientes puntos). Para darte un buen comienzo en la tienda de puntos de fidelidad, ¡recibirás los primeros 50 puntos de fidelidad como regalo de nuestra parte!

Envío

¿Cuándo empezaréis a procesar mi pedido?
En la cesta de la compra puedes determinar la logística. ¿Están disponibles en nuestro almacén todos los productos que desea pedir? Entonces podemos procesar su paquete hasta las 21:00 horas. ¿Viene algún producto de nuestro almacén a granel? Entonces lo procesaremos el siguiente día laborable.

¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Todos los días por la noche (excepto los sábados) nuestros socios recogen los paquetes. Nuestros colaboradores harán todo lo posible para entregarle su pedido lo antes posible. En los Países Bajos y Bélgica suele ser al día siguiente y en 2-3 días en el resto de Europa.

¿Puedo especificar mis días de entrega preferidos?
A través de su cuenta, en la dirección de entrega, los clientes de los Países Bajos y Bélgica pueden seleccionar los días de entrega preferidos. En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de Salonline en info@salonline.com.

¿Recibiré un código de seguimiento una vez que mi pedido haya sido enviado?
Por supuesto, recibirá un código de seguimiento de cada paquete que enviemos para que siempre pueda realizar un seguimiento del envío.

¿Se enviarán mis pedidos de forma gratuita?
Los pedidos superiores a 50 euros se envían gratuitamente. Por debajo de esta cantidad pagará una pequeña tarifa de envío.

Por favor, tenga en cuenta;< Para entregas de palés (o paquetes más grandes) se aplican condiciones (de precio) diferentes. Nuestros gestores de cuentas se pondrán en contacto con usted primero para verificar todos los detalles.

Pago

¿Qué opciones de pago están disponibles?
Puede utilizar varios métodos de pago a través de Salonline. Trabajamos con el proveedor de servicios de pago MultiSafepay para procesar los pagos. MultiSafepay cuenta con modernas medidas de seguridad para que sus datos estén protegidos durante una transacción. Esto significa que todos los pagos se realizan a través de una conexión SSL segura.

iDEAL
Con iDEAL puede completar el pago directamente en el entorno de pago por Internet familiar de su propio banco.

Tarjeta de crédito
Pague su pedido fácilmente con su tarjeta de crédito MasterCard, Visa, Maestro o American Express.

PayPal
¿Tiene una cuenta PayPal? Durante el proceso de compra, simplemente selecciona PayPal e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico para confirmar el pago.

Apple Pay
Si tienes un dispositivo Apple, puedes pagar fácilmente a través de Apple Pay. Pagar, por ejemplo, con tu iPhone, iPad, Apple Watch o MacBook nunca había sido tan fácil

Bancontact
Bancontact permite a los titulares de cuentas belgas pagar fácilmente en línea utilizando su tarjeta bancaria.

Transferencia bancaria
Transfiere el importe total del pedido una vez a través de una transferencia bancaria normal. Tenga en cuenta: si elige la transferencia bancaria, no enviaremos su pedido hasta que hayamos recibido su pago.

Pago en factura
Con un crédito asignado, puede recibir su pedido primero y pagar a posteriori. En cuanto enviemos su pedido, le enviaremos los detalles del pago por correo electrónico. Normalmente tienes 14 días a partir de la fecha de la factura para pagar.

Débito directo automático
¡Nuevo! Con el débito directo, concedes a Salonline la autoridad para cobrar los pagos pendientes, por lo que nunca más tendrás que preocuparte por no recibir una factura. Configurar la domiciliación bancaria a través de su cuenta es extremadamente fácil. Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, no dudes en ponerte en contacto con tu gestor de cuenta.

Otros métodos de pago
Además de los métodos de pago anteriores, Salonline también te permite pagar con Ali Pay, WeChat Pay, Trustly, Google Pay, Trust Pay, TWINT y PostFinance, entre otros.

¿Cuándo es la entrega intracomunitaria?
Hay entrega intracomunitaria si entregamos la mercancía en el extranjero (la mercancía debe cruzar realmente la frontera) y su empresa tiene un número de IVA extranjero válido (dentro de la UE).

¿Tengo siempre acceso a mis facturas?
Puede acceder a sus facturas en cualquier momento a través de su cuenta.

¿Puedo también realizar un pago desde mi cuenta?
También es posible pagar sus facturas pendientes a través de su cuenta. Desde el menú, a la izquierda, tienes la opción de pagar tus facturas a través de facturas. Seleccione la factura deseada ( o varias) y, a continuación, pulse el botón verde pagar facturas. Automáticamente entrarás en el entorno de pago donde se te ofrecen varias opciones de pago.

Contacto

Datos de contacto
En días laborables entre las 09:00 y las 17:00 horas, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Email.

Correo electrónico: info@salonline.com

Teléfono: +31 (0)88-4554575

Whatsapp: +31 (0)6-25258460

Otra Información
Salonline.com es una filial de Trading Toppers.

Fábrica & dirección postal:
Trading Toppers B.V.
Kronenweg 2
7051 HX Varsseveld
Holanda

Número KvK: 62766066
Número de identificación fiscal: NL854948843B01

Banco: ABN AMRO
IBAN: NL91ABNA0620401125
BIC: ABNANL2A

¿Quién es el gestor de mi cuenta?
Después de activar su cuenta con Salonline, su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas (en días laborables) para presentarse y hablar sobre sus condiciones.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Siempre intentamos garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecerle el mejor servicio. No obstante, puede ocurrir que un pedido no responda a sus expectativas. ¡Por supuesto que nos gustaría saberlo! Póngase en contacto con el equipo de Salonline o con su gestor de cuenta. Para tener una mejor idea de la queja, sería bueno recibirla por correo electrónico, incluyendo cualquier material visual.